深圳·南山区
职位详情
1.新产品导入管理
1.1主导售后新品导入，包括工艺流程评审、结果设计评审、可维修性可服务性评估,优化及提升产品的可服务性；
1.2负责售后拆装工艺制定，输出售后生产流程图、正向拆装和测试SOP及翻新SOP；
1.3 输出维修指导书，指导客服排障及维修实施，提升定损维修准确率；
1.4 负责维修及翻新标准工时测算，搭建售后标准工时库；
2.制定维修政策，规定各产品及配件的保修期，负责产品生命周期管理。
3.处理前线升级的维修及技术类问题，与研发对接，提炼输出产品知识点，拍摄维修指导类视频，搭建售后知识库。
4.客服人员能力建设
4.1 负责前线客服的技术培训，提升客服技术能力；
4.2 负责维修及翻新相关技术资料的优化及评审，提升产品的易用性及用户接受度。
任职资格
1.本科以上学历，英语六级，电子、机械、工业工程等相关专业；
2.3-5年以上NPI、PIE、FAE、售后维修经验，有消费电子（手机、平板、无人机）者优先；
3.精通产品组装工艺，熟悉电子产品制造过程；了解售后服务流程和相关政策.
4.逻辑清晰，具备较强的语言表达能力。
1.1主导售后新品导入，包括工艺流程评审、结果设计评审、可维修性可服务性评估,优化及提升产品的可服务性；
1.2负责售后拆装工艺制定，输出售后生产流程图、正向拆装和测试SOP及翻新SOP；
1.3 输出维修指导书，指导客服排障及维修实施，提升定损维修准确率；
1.4 负责维修及翻新标准工时测算，搭建售后标准工时库；
2.制定维修政策，规定各产品及配件的保修期，负责产品生命周期管理。
3.处理前线升级的维修及技术类问题，与研发对接，提炼输出产品知识点，拍摄维修指导类视频，搭建售后知识库。
4.客服人员能力建设
4.1 负责前线客服的技术培训，提升客服技术能力；
4.2 负责维修及翻新相关技术资料的优化及评审，提升产品的易用性及用户接受度。
任职资格
1.本科以上学历，英语六级，电子、机械、工业工程等相关专业；
2.3-5年以上NPI、PIE、FAE、售后维修经验，有消费电子（手机、平板、无人机）者优先；
3.精通产品组装工艺，熟悉电子产品制造过程；了解售后服务流程和相关政策.
4.逻辑清晰，具备较强的语言表达能力。
2026-06-29 14:36
IP属地：广东
职位福利
本科5-10年英语工作语言 技术支持 售后
深圳速境生活科技有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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