东城区
职位详情
岗位职责：
1、通过专属账号、热线电话及服务台邮箱等途径，提供5×8小时业务咨询支持；
2、及时响应客户与用户的各类服务需求，确保服务体验；
3、协助工单分派或联动二线及以上资源，跟进服务请求的处理进度；
4、参与业务流程的开发测试等相关协作工作。
任职要求：
1、计算机类相关专业，国家统招全日制本科及以上学历，具备1年以上工作经验；
2、具有IT或相关领域从业背景，有呼叫中心工作经验者优先考虑；
3、语言表达清晰，普通话标准，掌握基本沟通技巧与电话接听技能，具备应对突发情况的协调处置能力；
4、了解IT运维流程管理，掌握配置、事件、问题、变更及业务连续性等ITIL管理流程；
5、熟悉ISO 20000:2018 IT服务管理体系国际标准及ITSS.1-2015（三级）等相关服务管理理论；
6、具备计算机软硬件与网络技术基础知识，能准确识别和判断客户需求；
7、具备较强的服务意识、责任心和团队协作能力，工作态度认真严谨；
8、拥有良好的沟通协调能力，能够与团队成员高效配合；
9、具备优秀的语言表达能力和文档撰写能力。
1、通过专属账号、热线电话及服务台邮箱等途径，提供5×8小时业务咨询支持；
2、及时响应客户与用户的各类服务需求，确保服务体验；
3、协助工单分派或联动二线及以上资源，跟进服务请求的处理进度；
4、参与业务流程的开发测试等相关协作工作。
任职要求：
1、计算机类相关专业，国家统招全日制本科及以上学历，具备1年以上工作经验；
2、具有IT或相关领域从业背景，有呼叫中心工作经验者优先考虑；
3、语言表达清晰，普通话标准，掌握基本沟通技巧与电话接听技能，具备应对突发情况的协调处置能力；
4、了解IT运维流程管理，掌握配置、事件、问题、变更及业务连续性等ITIL管理流程；
5、熟悉ISO 20000:2018 IT服务管理体系国际标准及ITSS.1-2015（三级）等相关服务管理理论；
6、具备计算机软硬件与网络技术基础知识，能准确识别和判断客户需求；
7、具备较强的服务意识、责任心和团队协作能力，工作态度认真严谨；
8、拥有良好的沟通协调能力，能够与团队成员高效配合；
9、具备优秀的语言表达能力和文档撰写能力。
2026-06-24 14:49
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年网络运维DBAITIL运维流程计算机相关专业网络安全相关经验IDC机房运维
中科软科技股份有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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