南京·栖霞区
月结
职位详情
岗位职责：
1、搭建健全的投诉管理机制与操作流程，实现对客户投诉的高效管控与跟踪监督；
2、主导处理客服体系内升级的高风险投诉、复杂订单问题及来自工商途径的升级投诉事项；
3、联动各业务部门，推动问题快速响应与闭环解决，保障客户服务体验与解决方案质量；
4、完善投诉台账管理，逐案复盘分析，定期统计评估投诉数量、处理时效、客户满意等核心指标；
5、组织实施专项培训，提升团队在投诉应对中的专业能力与服务标准，增强客户认可与信赖；
6、定期对接省内工商税务单位，维护与监管部门老师的顺畅沟通关系。
岗位要求：
1、本科及以上学历，市场营销、管理学、经济学、法学等相关专业优先；
2、具备3年以上相关领域工作经验，有电商平台投诉处理经验者优先；
3、深刻理解客户服务本质，能迅速定位问题并制定有效应对策略；
4、具备出色的组织协调与跨部门沟通能力，可独立或协同团队推进任务落地；
5、逻辑思维清晰，擅长问题剖析与决策，具备数据洞察力，能通过数据分析识别痛点并优化方案；
6、认同公司业务模式、企业文化与价值观，能够落实公司战略方向及管理制度要求。
1、搭建健全的投诉管理机制与操作流程，实现对客户投诉的高效管控与跟踪监督；
2、主导处理客服体系内升级的高风险投诉、复杂订单问题及来自工商途径的升级投诉事项；
3、联动各业务部门，推动问题快速响应与闭环解决，保障客户服务体验与解决方案质量；
4、完善投诉台账管理，逐案复盘分析，定期统计评估投诉数量、处理时效、客户满意等核心指标；
5、组织实施专项培训，提升团队在投诉应对中的专业能力与服务标准，增强客户认可与信赖；
6、定期对接省内工商税务单位，维护与监管部门老师的顺畅沟通关系。
岗位要求：
1、本科及以上学历，市场营销、管理学、经济学、法学等相关专业优先；
2、具备3年以上相关领域工作经验，有电商平台投诉处理经验者优先；
3、深刻理解客户服务本质，能迅速定位问题并制定有效应对策略；
4、具备出色的组织协调与跨部门沟通能力，可独立或协同团队推进任务落地；
5、逻辑思维清晰，擅长问题剖析与决策，具备数据洞察力，能通过数据分析识别痛点并优化方案；
6、认同公司业务模式、企业文化与价值观，能够落实公司战略方向及管理制度要求。
2026-01-30 11:48
IP属地：江苏南京
职位福利
本科3-5年
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
