长宁区
月结
6-10人
职位详情
岗位职责：
1. **日常用户咨询:**
* 负责门店用户的日常咨询解答，包括产品信息、服务内容、活动详情等，提供专业、准确的信息。
* 处理线上线下用户咨询，包括电话、邮件、社交媒体等渠道，确保及时响应和有效解决。
* 收集和整理用户常见问题，协助建立FAQ知识库，提升客服团队效率。
2. **用户体验提升:**
* 关注用户体验，收集用户反馈，及时向主管汇报用户体验问题。
* 协助主管进行用户体验优化，执行相关服务标准和流程。
* 积极参与服务技能培训，提升自身服务意识和能力。
3. **客诉处理:**
* 负责接待和处理用户投诉，耐心倾听用户诉求，安抚用户情绪。
* 及时记录和反馈用户投诉信息，协助主管进行问题分析和解决。
* 跟进用户投诉处理进度，及时向用户反馈处理结果，提升用户满意度。
任职要求：
1. **教育背景:**
* 大专及以上学历，专业不限。
2. **工作经验:**
* 1年以上客户服务相关工作经验，有零售行业经验者优先。
3. **专业技能:**
* 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决用户问题。
* 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
* 具备一定的学习能力和应变能力。
4. **其他要求:**
* 工作认真负责，具备团队合作精神。
* 能够适应轮班工作制。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
1. **日常用户咨询:**
* 负责门店用户的日常咨询解答，包括产品信息、服务内容、活动详情等，提供专业、准确的信息。
* 处理线上线下用户咨询，包括电话、邮件、社交媒体等渠道，确保及时响应和有效解决。
* 收集和整理用户常见问题，协助建立FAQ知识库，提升客服团队效率。
2. **用户体验提升:**
* 关注用户体验，收集用户反馈，及时向主管汇报用户体验问题。
* 协助主管进行用户体验优化，执行相关服务标准和流程。
* 积极参与服务技能培训，提升自身服务意识和能力。
3. **客诉处理:**
* 负责接待和处理用户投诉，耐心倾听用户诉求，安抚用户情绪。
* 及时记录和反馈用户投诉信息，协助主管进行问题分析和解决。
* 跟进用户投诉处理进度，及时向用户反馈处理结果，提升用户满意度。
任职要求：
1. **教育背景:**
* 大专及以上学历，专业不限。
2. **工作经验:**
* 1年以上客户服务相关工作经验，有零售行业经验者优先。
3. **专业技能:**
* 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并解决用户问题。
* 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
* 具备一定的学习能力和应变能力。
4. **其他要求:**
* 工作认真负责，具备团队合作精神。
* 能够适应轮班工作制。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
2026-01-27 11:39
IP属地：北京
职位福利
大专3-5年免费培训全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服投诉客服电商客服售后客服售前客服企业内部客服
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