客服经理（被动式/政务台/线上居多）

4000-12000元/月

三亚·吉阳区

月结

1-2人

吉翼

已实名

企业认证

海南聚星在线科技有限公司

职位详情

客服经理

薪资：4500-12000（据经验能力定薪，含税）+提成，专员底薪4500-7500，经理底薪7500起。每周休2天、入职即缴纳五险、带薪年假等。晋升空间：专员-经理-总监。
工作性质：不地推陌拜电销，客户服务 + 售前支持 + 项目协调 + 政策/财税/合规咨询支持（前端为主，逐步深化）
可入职学习：前期以“线索承接+咨询答疑+需求梳理+售前材料/报价要点”为主；后期逐步深入合同推进、项目节点管理、复购增购等。
工作内容：
1）客户需求挖掘与方案设计
通过与客户沟通，识别其在出海/跨境电商中的核心痛点（如财税合规、物流通关、平台入驻、运营支持等），梳理需求优先级。
结合公司服务模块（财税、物流、数字化、政务支持等），设计初步解决方案与服务组合，推动签约意向。
（2）解决方案销售与合作推进
清晰传达公司服务价值、交付范围与优势，引导客户选择合适方案。
负责报价、合同协商与流程跟进，确保合作高效落地。
（3）项目协调与进度管理
协同内部交付团队（财税、物流、关务、技术等），跟踪项目节点与材料准备，及时同步客户进展。
协助处理客户临时需求与常见问题，保障服务体验。
（4）客户咨询与响应支持
针对出海常见问题提供初步解答与引导，复杂专业问题协调内部专家接驳，确保响应及时性与信息准确性。
（5）客户关系维护与价值延伸
定期回顾项目效果与客户满意度，在客户业务扩展（如新增国家、平台、支付方式等）时，及时调整服务策略。
推动长期合作、复购与转介绍，提升客户生命周期价值。

任职要求
（1）学历与专业：本科及以上，英语/市场/管理/传媒/客服/国际贸易/电子商务/物流/财税相关优先；
（2）经验背景：熟练英语，有1-3年客户对接、售前支持、客户/企业服务、客服或项目协调工作经验优先；有营销服务/平台服务背景加分。
（3）核心特质：主动性强，乐于学习，具备出色的沟通、协调能力与客户服务意识。
（4）知识储备（需具备基础认知，公司提供系统培训及成长时间）
（以下有则优先录用）
•1-3年以上企业服务/财税咨询/园区企业服务/代理记账公司项目管理等相关经验；有“政策+税务+企业设立"综合经验者优先。
•税务知识扎实：熟悉企业常见税种及申报逻辑，能独立进行基础税务咨询与合规提示；能对接税务师完成复杂事项。
•自贸港政策理解能力强：熟悉海南自贸港企业所得税、个税等优惠政策框架及适用条件，能为企业提供“可落地的申报辅导与材料清单管理。
加分项
•具备英文工作能力（口语/书面），能服务外籍客户与涉外企业者优先。

2026-01-26 13:54

IP属地：海南

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