长沙·岳麓区
职位详情
岗位职责：
1.负责电商平台（如天猫、京东、拼多多等）客户咨询的及时响应与专业解答，涵盖售前引导、售中跟进及售后处理。
2.准确记录并反馈客户问题与需求，协同运营、仓储、物流等部门推动问题高效闭环。
3.主动识别客户潜在需求，配合营销活动进行适度推荐，提升客户满意度与复购意愿。
4.日常维护店铺服务评分（如DSR、IM响应率、纠纷率等），确保服务质量持续达标。
5.定期整理典型客诉案例与优化建议，助力团队服务标准迭代升级。
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心，有快消品或电商客服经验者优先。
2.熟练使用主流电商平台后台及千牛、咚咚等客服工具，打字速度≥60字/分钟。
3.责任心强，能适应轮班制工作安排（含节假日），具备基础数据整理与信息归纳能力。
4.认可公司“专业、敏捷、共赢”的服务理念，愿与团队共同成长。
1.负责电商平台（如天猫、京东、拼多多等）客户咨询的及时响应与专业解答，涵盖售前引导、售中跟进及售后处理。
2.准确记录并反馈客户问题与需求，协同运营、仓储、物流等部门推动问题高效闭环。
3.主动识别客户潜在需求，配合营销活动进行适度推荐，提升客户满意度与复购意愿。
4.日常维护店铺服务评分（如DSR、IM响应率、纠纷率等），确保服务质量持续达标。
5.定期整理典型客诉案例与优化建议，助力团队服务标准迭代升级。
任职要求：
1.学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心，有快消品或电商客服经验者优先。
2.熟练使用主流电商平台后台及千牛、咚咚等客服工具，打字速度≥60字/分钟。
3.责任心强，能适应轮班制工作安排（含节假日），具备基础数据整理与信息归纳能力。
4.认可公司“专业、敏捷、共赢”的服务理念，愿与团队共同成长。
2026-01-23 16:45
IP属地：湖南
职位福利
学历不限
长沙霏熠供应链管理有限公司
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