贵阳·观山湖区
月结
1-2人
职位详情
一、工作内容
1.到店客户核心接待
以热情主动的态度迎接每一位到店顾客，引导顾客参观蛋糕展示柜，耐心介绍款式、口味、口感特点及当季限定产品等，提升客人到店体验。
2.全渠道咨询响应
同步处理线下到店咨询与线上（微信、电话）咨询，针对配送范围、售后保障、优惠活动、定制规则、饮品原料等问题，提供一致且专业的解答，确保线上线下服务标准统一。
3.订单处理（到店+预定）
协助顾客完成到店选购、预定下单操作，准确记录定制蛋糕的尺寸、图案、祝福语、取货/配送时间等关键信息；对接后厨确认制作排期，同步更新订单状态。
4.饮品制作
按照门店标准配方与操作流程，高效完成咖啡、果汁等饮品的制作，确保饮品口感、颜值与品质稳定；做好饮品制作区域的清洁消毒，定期检查原料库存，及时上报缺货情况。
5.收银与对账
负责日常收银结算工作，熟练操作收银系统，核对支付金额，确保收款准确；每日下班前盘点营收款项，整理销售单据、支付凭证。
6.售后与客诉处理
处理顾客退换货、蛋糕破损、口味不符等问题，及时协调解决方案；登记客诉记录，反馈改进建议。
7.门店基础维护
保持前台区域、收银台、饮品制作区、蛋糕展示柜及门店公共区域的整洁有序，及时补充宣传物料、整理价签，确保展示信息准确清晰；协助完成门店物料清点、宣传活动执行，配合店长完成其他日常基础事务。
二、任职要求
1.基础条件
年龄23-40岁，学历不限（高中及以上优先），有零售、餐饮前台或客服经验者优先。
2.能力要求
具备良好的沟通表达能力，能清晰解答顾客疑问；熟悉基础收银操作，会使用智能手机及办公软件；有较强的服务意识和耐心，能灵活应对突发客诉。
3.素质要求
工作细致认真，责任心强，能准确记录订单信息；形象整洁大方，具备团队协作精神；了解蛋糕烘焙行业基础知识者优先。
三、工作时间与休息制度
1.上班时间：轮班制
•早班：9:00-19:00（含就餐休息时间）
•晚班：11:00-21:00（含就餐休息时间）
2.休息制度：每月固定休息4天，休息时间可根据门店排班需求灵活调整（需提前沟通确认）。
四、薪资待遇
1.试用期薪资
固定日薪100元/天，按实际出勤天数核算，多劳多得。
2.转正后薪资（综合薪资3500-5500元/月）
薪资构成=100元/天基础日薪+20元/天餐补+200元全勤奖+岗位工资+绩效考核奖金
1.到店客户核心接待
以热情主动的态度迎接每一位到店顾客，引导顾客参观蛋糕展示柜，耐心介绍款式、口味、口感特点及当季限定产品等，提升客人到店体验。
2.全渠道咨询响应
同步处理线下到店咨询与线上（微信、电话）咨询，针对配送范围、售后保障、优惠活动、定制规则、饮品原料等问题，提供一致且专业的解答，确保线上线下服务标准统一。
3.订单处理（到店+预定）
协助顾客完成到店选购、预定下单操作，准确记录定制蛋糕的尺寸、图案、祝福语、取货/配送时间等关键信息；对接后厨确认制作排期，同步更新订单状态。
4.饮品制作
按照门店标准配方与操作流程，高效完成咖啡、果汁等饮品的制作，确保饮品口感、颜值与品质稳定；做好饮品制作区域的清洁消毒，定期检查原料库存，及时上报缺货情况。
5.收银与对账
负责日常收银结算工作，熟练操作收银系统，核对支付金额，确保收款准确；每日下班前盘点营收款项，整理销售单据、支付凭证。
6.售后与客诉处理
处理顾客退换货、蛋糕破损、口味不符等问题，及时协调解决方案；登记客诉记录，反馈改进建议。
7.门店基础维护
保持前台区域、收银台、饮品制作区、蛋糕展示柜及门店公共区域的整洁有序，及时补充宣传物料、整理价签，确保展示信息准确清晰；协助完成门店物料清点、宣传活动执行，配合店长完成其他日常基础事务。
二、任职要求
1.基础条件
年龄23-40岁，学历不限（高中及以上优先），有零售、餐饮前台或客服经验者优先。
2.能力要求
具备良好的沟通表达能力，能清晰解答顾客疑问；熟悉基础收银操作，会使用智能手机及办公软件；有较强的服务意识和耐心，能灵活应对突发客诉。
3.素质要求
工作细致认真，责任心强，能准确记录订单信息；形象整洁大方，具备团队协作精神；了解蛋糕烘焙行业基础知识者优先。
三、工作时间与休息制度
1.上班时间：轮班制
•早班：9:00-19:00（含就餐休息时间）
•晚班：11:00-21:00（含就餐休息时间）
2.休息制度：每月固定休息4天，休息时间可根据门店排班需求灵活调整（需提前沟通确认）。
四、薪资待遇
1.试用期薪资
固定日薪100元/天，按实际出勤天数核算，多劳多得。
2.转正后薪资（综合薪资3500-5500元/月）
薪资构成=100元/天基础日薪+20元/天餐补+200元全勤奖+岗位工资+绩效考核奖金
2026-08-31 03:35
IP属地：贵州
职位福利
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