杭州·余杭区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、业务咨询与解答：深入学习并掌握公司内部系统业务规则、功能逻辑及操作流程，针对微信群、QQ群、浙政钉群及其他指定渠道的用户咨询，提供专业、精准、及时的解答服务。
2、话术库搭建与优化：根据日常用户咨询高频问题，梳理并建立标准化回复话术库，定期更新迭代，提升咨询解答效率与专业性。
3、用户需求与问题处理：实时响应各渠道用户反馈的问题与需求，做好分类记录、跟踪闭环工作；系统整理用户诉求，提炼优化建议，持续完善问题反馈处理流程。
4、文案编制支持：兼顾完成部门交办的文案编制工作，包括但不限于用户操作手册、问题处理简报等材料的撰写与排版。
5、其他工作：配合团队完成系统相关的用户培训支持、系统数据统计等辅助工作。
任职要求：
1、经验要求：具备1年及以上客服相关工作经验，有信息化系统客服、政府项目服务经验者优先考虑。
2、技能要求：精通沟通协调技巧，能够高效处理用户诉求；电脑操作熟练，具备快速准确的文字输入能力；拥有良好的文案撰写能力，可独立完成各类基础文案的编撰。
3、素质要求：思维敏捷，具备较强的问题分析与解决能力；工作态度认真负责，注重细节，有较强的抗压能力；具备优秀的职业素养和团队协作精神，能够积极配合团队完成各项工作任务。
其他要求：熟悉微信群、QQ群、浙政钉等即时沟通工具的操作与管理；了解交通行业信息化相关知识者优先。
1、业务咨询与解答：深入学习并掌握公司内部系统业务规则、功能逻辑及操作流程，针对微信群、QQ群、浙政钉群及其他指定渠道的用户咨询，提供专业、精准、及时的解答服务。
2、话术库搭建与优化：根据日常用户咨询高频问题，梳理并建立标准化回复话术库，定期更新迭代，提升咨询解答效率与专业性。
3、用户需求与问题处理：实时响应各渠道用户反馈的问题与需求，做好分类记录、跟踪闭环工作；系统整理用户诉求，提炼优化建议，持续完善问题反馈处理流程。
4、文案编制支持：兼顾完成部门交办的文案编制工作，包括但不限于用户操作手册、问题处理简报等材料的撰写与排版。
5、其他工作：配合团队完成系统相关的用户培训支持、系统数据统计等辅助工作。
任职要求：
1、经验要求：具备1年及以上客服相关工作经验，有信息化系统客服、政府项目服务经验者优先考虑。
2、技能要求：精通沟通协调技巧，能够高效处理用户诉求；电脑操作熟练，具备快速准确的文字输入能力；拥有良好的文案撰写能力，可独立完成各类基础文案的编撰。
3、素质要求：思维敏捷，具备较强的问题分析与解决能力；工作态度认真负责，注重细节，有较强的抗压能力；具备优秀的职业素养和团队协作精神，能够积极配合团队完成各项工作任务。
其他要求：熟悉微信群、QQ群、浙政钉等即时沟通工具的操作与管理；了解交通行业信息化相关知识者优先。
2026-01-20 11:41
IP属地：浙江
职位福利
大专及以上1-3年免费培训交通补助全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服企业内部客服
广州大道信息科技有限公司
未融资 · 2人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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客服专员
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