电商客服/售前客服

5000-8000元/月

深圳·龙华区

月结

1-2人

郭女士

已实名

企业认证

深圳市碧思科技有限公司

职位详情

客服专员电商客服

电商客服薪资5-8k
重责任心和执行力
其它的都可以教你

有明确的晋升机制：电商客服-运营助理/资深客服/客服组长/其他空缺岗位提拔
（一对一专业知识培训带教，只要你想学我们毫不吝啬教）。
如果你想往电商长期发展那就不要犹豫加入~我们满怀热诚期待与您共同奋斗每一步。

岗位职责：
1、在线客服：按排班天猫平台完成售前、售中、售后咨询;(保障回复率、平均响应时长、客户满意度、转化率达标)。
2、售后工单处理：按排班登录天猫后台售后处理平台售后任务、退款、申诉等，保障店铺服务体验达标。
3、异常物流跟进：跟进当天客户进线反馈和后台申请工单的物流问题件，直至完成闭环；
4、退件包裹跟进：及时跟踪客户退货退款寄回的商品，确保入库且不影响商品二次销售，有特殊情况及时反馈。
5、售后问题跟进：当天下班前未处理完成的售后，做好记录与晚班交接，第二天上班后再次跟进，直至达成闭环。
6、疑难问题总结：定期汇总日常接待中遇到的疑难问题，并在周会上进行反馈，共同探讨解决方案，协助改进团队服务流程。
7、较强的应变与沟通能力，有责任心和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
8、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
9、需长期稳定，发展空间大，不接受居家办公！
10、完成主管分配的临时工作安排。

任职资格：
1、高中/中专/大专以上学历，一年以上【天猫】平台售前售后经验，熟悉电商客服售前售后的流程；
2、有天猫平台小家电、3c类目从业经验优先；
3、打字速度在60字/分钟以上；
4、快速响应客户，了解客户的需求并给予合理的建议，具备一定的销售能力；
5、勤奋踏实，能长期稳定的工作，接受轮休制，具有良好的团队合作精神，工作积极主动。

福利待遇：
1、主管培训，老人一带一。
2、入职购买社保，不定期组织聚餐、拓展训练、旅游团建活动等。
3、端午、中秋、等传统节日有礼品，红包以及活动。
4、月中下午茶、月底员工生日会+下午茶、本月寿星有礼物。
5、早班8:00-16:30,中班13:00-21:30,晚班16:30-12:30，单休制度，成为售前售后一体客服能力优秀者给多1-2天假期，月休到达6-7天，法定节假日另外补假期！！！
6、薪资结构：售前无责任底薪5k+绩效2k，成为售前售后一体客服底薪5200+绩效2k挽单奖金1k，年度评级奖金年终奖。
5、带薪假期：享受国家规定的所有假期（法定国家节假日、婚假等）
6、公司扁平化管理，工作氛围好，团队同事都很好相处，老板人超nice~期待你的加入哦~

2026-01-20 10:33

IP属地：广东

职位福利

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