深圳·福田区
月结
1-2人
职位详情
（一）客服岗位职责
1.售前咨询服务：负责客户咨询对接，精准解答产品规格、型号适配、外观工艺、供货周期、报价、订单流程等问题，明确告知产品属性相关注意事项，提供专业咨询支持，协助客户完成需求确认与订单意向达成。
1.订单全流程跟进：接收客户订单，核实订单信息（产品型号、数量、交货地址、付款方式、包装要求），同步至仓储部、包装部，跟踪订单备货、包装、出库、物流配送进度，及时向客户反馈订单状态，确保信息传递准确、跟进高效。
1.客户关系维护：建立客户档案，记录客户基本信息、订单历史、咨询记录、需求偏好及特殊要求，定期沟通回访，了解合作满意度，收集潜在需求，为业务拓展提供数据支持。
1.客诉初步处理：接收客户投诉与意见反馈（订单延迟、产品外观问题、沟通误解等），快速核实并安抚，分类流转至售后部或相关部门处理，跟踪解决进度，及时反馈结果，闭环客诉流程。
1.信息协同传递：同步项目供货调整、价格变动、包装升级等政策至客户；收集客户对产品、服务的建议，整理后反馈至管理层及相关部门，推动服务优化。
1.售前咨询服务：负责客户咨询对接，精准解答产品规格、型号适配、外观工艺、供货周期、报价、订单流程等问题，明确告知产品属性相关注意事项，提供专业咨询支持，协助客户完成需求确认与订单意向达成。
1.订单全流程跟进：接收客户订单，核实订单信息（产品型号、数量、交货地址、付款方式、包装要求），同步至仓储部、包装部，跟踪订单备货、包装、出库、物流配送进度，及时向客户反馈订单状态，确保信息传递准确、跟进高效。
1.客户关系维护：建立客户档案，记录客户基本信息、订单历史、咨询记录、需求偏好及特殊要求，定期沟通回访，了解合作满意度，收集潜在需求，为业务拓展提供数据支持。
1.客诉初步处理：接收客户投诉与意见反馈（订单延迟、产品外观问题、沟通误解等），快速核实并安抚，分类流转至售后部或相关部门处理，跟踪解决进度，及时反馈结果，闭环客诉流程。
1.信息协同传递：同步项目供货调整、价格变动、包装升级等政策至客户；收集客户对产品、服务的建议，整理后反馈至管理层及相关部门，推动服务优化。
2026-08-31 11:18
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服企业内部客服
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