河源
月结
职位详情
工作职责：
1、组建专业化的客服团队，建立科学的绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量优化；汇总用户反馈意见，向相关部门输出改进方案；
3、高效协同内外部团队，保障跨部门沟通高效畅通；协同运营落地营销活动执行，提升服务环节的客户满意度与正面评价比例；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化团队服务意识与执行效率，合理安排售前售后任务分配，持续提升服务水平；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并及时调整优化，有效应对负面评价，结合客户高频问题及每轮推广内容，动态完善客服应答话术并组织实施。
职位要求：
1、具备3年以上客服管理经历，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有15人以上团队管理经验；
2、精通主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品上架、交易闭环、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力，服务意识强，具备一定的营销思维，熟练掌握线上销售策略，执行力强，工作认真负责；
4、掌握客服KPI指标体系，能够制定切实可行的团队管理与运营方案。
【福利待遇】
薪资范围：10K-15k；
福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等
1、组建专业化的客服团队，建立科学的绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量优化；汇总用户反馈意见，向相关部门输出改进方案；
3、高效协同内外部团队，保障跨部门沟通高效畅通；协同运营落地营销活动执行，提升服务环节的客户满意度与正面评价比例；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化团队服务意识与执行效率，合理安排售前售后任务分配，持续提升服务水平；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并及时调整优化，有效应对负面评价，结合客户高频问题及每轮推广内容，动态完善客服应答话术并组织实施。
职位要求：
1、具备3年以上客服管理经历，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有15人以上团队管理经验；
2、精通主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品上架、交易闭环、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通协调能力，服务意识强，具备一定的营销思维，熟练掌握线上销售策略，执行力强，工作认真负责；
4、掌握客服KPI指标体系，能够制定切实可行的团队管理与运营方案。
【福利待遇】
薪资范围：10K-15k；
福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等
2026-01-16 17:06
IP属地：广东河源
职位福利
大专3-5年不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服质检客服正常工作制电商客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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