衡水
职位详情
一．岗位职责：
1.负责客户全周期沟通与对接，通过邮件、WhatsApp、阿里国际站等渠道，及时回复客户咨询（如产品详情、报价、订单进度、物流情况等），确保信息传递高效准确；
2.跟进并落实客户订单执行各环节，包括订单确认、付款协调、备货进度追踪、报关资料配合、物流动态更新等，保障订单按时交付；
3.协助处理售后问题（如质量反馈、退换货、理赔事宜），联动生产、物流等内部部门，提供合理解决方案，提升客户满意度与长期合作关系；
4.归集客户资料与沟通记录，建立完整客户档案，定期开展客户回访与关系维护，积极发掘复购及合作延伸机会；
5.配合业务团队收集市场信息（如竞品动向、客户需求变化），参与优化产品说明与客户服务流程；
6.完成上级安排的其他外贸相关事务。
二．任职要求：
1.学历：大专及以上，国际经济与贸易、商务英语、英语等相关专业优先考虑；
2.语言能力：英语通过CET-4或以上，具备熟练的听说读写能力，可独立完成与海外客户的书面及口语沟通；
3.经验要求：具有1-2年外贸客服或跨境电商客服工作经验，熟悉外贸订单操作流程、跨境运输方式（海运、空运、快递）及报关基本知识；应届生如有相关实习经历可适当放宽条件；
4.技能：具备良好的表达能力、应变能力和服务意识，能够耐心响应客户需求；熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），有阿里国际站、亚马逊等跨境平台操作经验者优先；
5.工作态度认真细致，责任心强，具备较强抗压性与团队协作精神，能接受因时差产生的非工作时段简单沟通（如晚间客户消息回复）。
福利：五险，法定节假日、定期团建，免费班车，免费午餐，加班补贴；
工作环境：舒适办公场所、融洽团队氛围，定期组织业务分享会，支持员工能力成长。
1.负责客户全周期沟通与对接，通过邮件、WhatsApp、阿里国际站等渠道，及时回复客户咨询（如产品详情、报价、订单进度、物流情况等），确保信息传递高效准确；
2.跟进并落实客户订单执行各环节，包括订单确认、付款协调、备货进度追踪、报关资料配合、物流动态更新等，保障订单按时交付；
3.协助处理售后问题（如质量反馈、退换货、理赔事宜），联动生产、物流等内部部门，提供合理解决方案，提升客户满意度与长期合作关系；
4.归集客户资料与沟通记录，建立完整客户档案，定期开展客户回访与关系维护，积极发掘复购及合作延伸机会；
5.配合业务团队收集市场信息（如竞品动向、客户需求变化），参与优化产品说明与客户服务流程；
6.完成上级安排的其他外贸相关事务。
二．任职要求：
1.学历：大专及以上，国际经济与贸易、商务英语、英语等相关专业优先考虑；
2.语言能力：英语通过CET-4或以上，具备熟练的听说读写能力，可独立完成与海外客户的书面及口语沟通；
3.经验要求：具有1-2年外贸客服或跨境电商客服工作经验，熟悉外贸订单操作流程、跨境运输方式（海运、空运、快递）及报关基本知识；应届生如有相关实习经历可适当放宽条件；
4.技能：具备良好的表达能力、应变能力和服务意识，能够耐心响应客户需求；熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），有阿里国际站、亚马逊等跨境平台操作经验者优先；
5.工作态度认真细致，责任心强，具备较强抗压性与团队协作精神，能接受因时差产生的非工作时段简单沟通（如晚间客户消息回复）。
福利：五险，法定节假日、定期团建，免费班车，免费午餐，加班补贴；
工作环境：舒适办公场所、融洽团队氛围，定期组织业务分享会，支持员工能力成长。
2026-01-16 14:35
IP属地：河北衡水
职位福利
大专1-3年社保餐补
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未融资 · 20-99人
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