深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1. 负责与海外供应商建立联系并响应客户需求，及时处理客户咨询事项，涵盖物流轨迹查询、运输时效确认及异常情况应对等。
2. 全程跟进国际物流运输流程（二程段），包括到港、清关、配送等环节的状态监控，实时向客户同步货物动态；对可能出现的延误、查验、丢件等问题提前预警，并说明具体情况，协调解决突发状况：如遇清关障碍，协助准备补充资料或对接当地清关机构；发生货损或遗失时，发起理赔程序，协同保险公司或代理完成后续处理。
3. 与公司内部运营团队（如操作、清关、仓储等部门）高效协作，传达客户的特殊要求（如紧急发运、标签定制等），确保服务方案准确执行。
4. 协同目的国本地合作方（如境外物流商、清关服务商），统筹末端派送、仓配支持、退换货安排等服务内容，提升终端履约体验。
针对客户提出的物流投诉（如时效偏差、费用争议），联合相关责任方协商可行解决方案，维护客户信任度。
5. 客户关系管理与业务延伸
定期开展客户回访，收集服务反馈与优化建议，并提交至相关部门用于流程改进（如优化航线选择、提升清关效率）。
识别客户潜在需求（例如拓展新市场运输、寻求海外仓储支持），推介公司其他配套物流服务（如FBA头程运输、海外仓发货等），促进复购或订单增长。
完善客户信息档案，记录合作历程、服务偏好及信用状况，为提供精准化服务奠定基础。
6. 数据汇总与分析报告
整理客户订单数量、满意度评分、问题闭环率等关键指标，编制数据报表呈报上级，辅助客户分级管理与资源合理配置。
归纳客户服务高频问题（如某类清关延迟主因、特定线路投诉集中点），提出可行性改进建议（如强化目标国清关资源整合）。
任职要求：
1、大专及以上学历，国际物流、物流管理、国际贸易、市场营销等相关专业者优先考虑；
2、熟悉跨境电商行业背景及国际物流运作机制；
3、具备良好的客户服务意识和职业责任感，擅长沟通交流，能有效整合多方信息；
4、工作细致、考虑周全，思维清晰反应快，沟通方式灵活，执行力强且重视团队协作；
5、具有较强的抗压性以及跨部门协调和问题处置能力；
6、应急响应能力强，可迅速应对物流突发事件（如港口堵塞、政策调整），兼顾客户诉求与企业运营成本之间的平衡。
1. 负责与海外供应商建立联系并响应客户需求，及时处理客户咨询事项，涵盖物流轨迹查询、运输时效确认及异常情况应对等。
2. 全程跟进国际物流运输流程（二程段），包括到港、清关、配送等环节的状态监控，实时向客户同步货物动态；对可能出现的延误、查验、丢件等问题提前预警，并说明具体情况，协调解决突发状况：如遇清关障碍，协助准备补充资料或对接当地清关机构；发生货损或遗失时，发起理赔程序，协同保险公司或代理完成后续处理。
3. 与公司内部运营团队（如操作、清关、仓储等部门）高效协作，传达客户的特殊要求（如紧急发运、标签定制等），确保服务方案准确执行。
4. 协同目的国本地合作方（如境外物流商、清关服务商），统筹末端派送、仓配支持、退换货安排等服务内容，提升终端履约体验。
针对客户提出的物流投诉（如时效偏差、费用争议），联合相关责任方协商可行解决方案，维护客户信任度。
5. 客户关系管理与业务延伸
定期开展客户回访，收集服务反馈与优化建议，并提交至相关部门用于流程改进（如优化航线选择、提升清关效率）。
识别客户潜在需求（例如拓展新市场运输、寻求海外仓储支持），推介公司其他配套物流服务（如FBA头程运输、海外仓发货等），促进复购或订单增长。
完善客户信息档案，记录合作历程、服务偏好及信用状况，为提供精准化服务奠定基础。
6. 数据汇总与分析报告
整理客户订单数量、满意度评分、问题闭环率等关键指标，编制数据报表呈报上级，辅助客户分级管理与资源合理配置。
归纳客户服务高频问题（如某类清关延迟主因、特定线路投诉集中点），提出可行性改进建议（如强化目标国清关资源整合）。
任职要求：
1、大专及以上学历，国际物流、物流管理、国际贸易、市场营销等相关专业者优先考虑；
2、熟悉跨境电商行业背景及国际物流运作机制；
3、具备良好的客户服务意识和职业责任感，擅长沟通交流，能有效整合多方信息；
4、工作细致、考虑周全，思维清晰反应快，沟通方式灵活，执行力强且重视团队协作；
5、具有较强的抗压性以及跨部门协调和问题处置能力；
6、应急响应能力强，可迅速应对物流突发事件（如港口堵塞、政策调整），兼顾客户诉求与企业运营成本之间的平衡。
2026-01-15 10:10
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
深圳市众包物流科技有限公司
未融资 · 100-499人
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