长沙·岳麓区
职位详情
岗位职责：
1. 投诉与退费风控管理
负责学员投诉及退费申请的全流程处理，确保1小时内响应并启动核查程序，及时向相关部门同步调查进展；依据《退费标准手册》开展责任判定，坚持客观公正立场，当日完成责任认定并发布通报；监控异常退费情况，统筹协调多部门推进退费流程落地执行。
2. 挽单策略实施
对每项投诉与退费请求进行前置评估，结合学员反馈原因（如教学效果、服务感受、经济状况等）制定针对性挽留方案并推动落实；通过主动介入或输出策略支持，达成既定挽单成功率目标；搭建挽单案例库，持续迭代沟通话术与操作流程，针对未成功挽留案例组织复盘总结。
3. 退费数据把控及分析
跟踪月度退费总额变动，建立预警机制并拟定超预算应对措施；定期输出退费数据分析报告（涵盖原因归类、趋势预判、优化建议），按统一模板呈报管理层审阅。
4. 跨部门协同支持
配合销售与售后服务团队完善退费管理制度，定期组织风控流程培训；针对退费率较高的课程产品或服务人员提出改进意见，从源头减少退费隐患。
任职要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上教育领域风控或客户投诉处理经验；
2. 熟知《消费者权益保护法》及相关教育培训行业监管规定；
3. 具备良好的数据整合与分析能力；
4. 拥有优秀的跨部门协作能力和突发事件应对技巧；
5. 原则性突出，能适应高强度工作节奏。
工作时间：朝九晚六，双休，支持弹性到岗；
带薪休假：享受法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等；
办公环境：位于产业园区，拥有超1200平独立办公空间，环境舒适，设施齐全；
公司氛围：实行扁平化管理，团队以95后、00后为主，氛围融洽轻松，归属感强，领导亲和，办公室可逗猫；
其他福利：不定期组织团建活动、户外拓展、员工旅游、下午茶、聚餐等，兼顾工作与生活品质；
培训晋升：配备完善的培训体系，包括入职培训、能力进阶培训，重视员工个人发展与职业成长。
1. 投诉与退费风控管理
负责学员投诉及退费申请的全流程处理，确保1小时内响应并启动核查程序，及时向相关部门同步调查进展；依据《退费标准手册》开展责任判定，坚持客观公正立场，当日完成责任认定并发布通报；监控异常退费情况，统筹协调多部门推进退费流程落地执行。
2. 挽单策略实施
对每项投诉与退费请求进行前置评估，结合学员反馈原因（如教学效果、服务感受、经济状况等）制定针对性挽留方案并推动落实；通过主动介入或输出策略支持，达成既定挽单成功率目标；搭建挽单案例库，持续迭代沟通话术与操作流程，针对未成功挽留案例组织复盘总结。
3. 退费数据把控及分析
跟踪月度退费总额变动，建立预警机制并拟定超预算应对措施；定期输出退费数据分析报告（涵盖原因归类、趋势预判、优化建议），按统一模板呈报管理层审阅。
4. 跨部门协同支持
配合销售与售后服务团队完善退费管理制度，定期组织风控流程培训；针对退费率较高的课程产品或服务人员提出改进意见，从源头减少退费隐患。
任职要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上教育领域风控或客户投诉处理经验；
2. 熟知《消费者权益保护法》及相关教育培训行业监管规定；
3. 具备良好的数据整合与分析能力；
4. 拥有优秀的跨部门协作能力和突发事件应对技巧；
5. 原则性突出，能适应高强度工作节奏。
工作时间：朝九晚六，双休，支持弹性到岗；
带薪休假：享受法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等；
办公环境：位于产业园区，拥有超1200平独立办公空间，环境舒适，设施齐全；
公司氛围：实行扁平化管理，团队以95后、00后为主，氛围融洽轻松，归属感强，领导亲和，办公室可逗猫；
其他福利：不定期组织团建活动、户外拓展、员工旅游、下午茶、聚餐等，兼顾工作与生活品质；
培训晋升：配备完善的培训体系，包括入职培训、能力进阶培训，重视员工个人发展与职业成长。
2026-01-15 08:06
IP属地：湖南长沙
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