学科运营

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东莞

赖女士

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东莞市东城世纪晓星火培训中心有限公司

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作为K12行业中小学运营负责人，其核心工作职责是确保该学科产品/服务的有效落地、高效运营、持续改进和业务目标的达成，需兼具教育专业性运营管理能力。以下是该岗位的主要职责：

一、学科战略与规划
1.制定学科运营策略：根据公司整体战略、市场趋势（如新课标、家长需求变化）和小学学科特点，制定短期和长期的学科运营规划，明确目标（如用户增长、留存率、完课率、满意度、续费率等）。
2.产品与课程体系规划协同：深度参与小学学科产品（课程体系、教材、教辅、数字资源、测评体系等）的规划、迭代与优化建议，确保产品设计与运营需求、用户痛点紧密结合。
3.预算与资源规划：负责学科运营相关预算的制定、管理和优化，合理分配资源（人力、物料、营销费用等）。

二、教学与教研质量保障
4.教学质量监控与管理：
4.1建立并执行小学教师教学质量标准和评估体系（课堂观察、学生反馈、教学成果分析）。
4.2监控教师教学行为（如课堂互动、作业批改、反馈及时性、教学方法运用），定期进行质量分析报告。
4.3推动教师教学改进，组织教学复盘和问题解决。
5.教研活动组织与落地：
5.1协同教研部门，确保教研成果（案、新活动设计）有效转化落地到一线教学。
5.2组织内部教学经验分享、示范课、工作坊等活动，提升教师整体教学水平。
5.3收集并反馈一线教学实践中的问题和需求给教研部门，驱动教研方向。
6.师资管理与赋能：
6.1参与教师招聘标准制定。
6.2负责或协助进行新教师培训（尤其是公司产品、运营流程、服务标准）。
6.3规划和执行教师持续成长计划（专业能力、服务意识、运营技能）。
6.4进行教师绩效管理（结合教学效果、服务质量、运营指标）。

三、用户（学生/家长）运营与服务
7.学习体验优化：
7.1设计并优化学生端的学习旅程和学习体验（课前-课中-课后），确保符合小学生认知特点和学习规律。
7.2关注学生参与度、学习兴趣、学习效果，推动提升学习体验的举措。
8.家长沟通与服务管理：
8.1制定并优化家校沟通SOP（标准作业程序），如家长会、学习报告、日常沟通渠道（APP/微信群/电话）。
8.2监控家长满意度（NPS/满意度调研），处理重大客诉，分析家长反馈，驱动服务改进。
8.3策划并执行家长课堂、家庭教育指导等活动，提升家长粘性和信任度。
9.学习效果追踪与反馈：
9.1建立学生学习效果追踪体系（形成性评价+阶段性测评），确保数据有效收集和分析。
9.2将学习效果数据转化为可操作的改进建议，反馈给教学、教研、产品团队及家长。

四、数据驱动与运营分析
10.核心指标监控与分析：
10.1定义并持续监控小学学科的核心运营指标（如：开班数、满班率、到课率、完课率、作业提交率、互动率、续报率、退费率、用户生命周期价值LTV等）。深入分析数据波动原因，发现问题并提出解决方案。
11.用户行为分析：
利用学习平台数据，分析学生在产品上的使用行为、学习路径、薄弱点等，为个性化学习和产品优化提供依据。
12.效果评估与报告：
定期进行学科运营效果评估，输出分析报告，向管理层汇报进展、问题和改进计划。

五、跨部门协同与流程优化
13.高效协同：
与产品、研发、教研、市场、销售、客服等部门紧密协作，确保学科运营策略的有效执行和资源的顺畅对接。
作为小学学科的“代言人”，清晰传递运营需求和用户反馈。
14.流程建立与优化：
设计、梳理并持续优化小学学科相关的运营流程（如开班流程、教师排课流程、学员管理流程、服务流程、物料管理流程），提升效率和规范性。

六、市场与增长
15.招生与续报支持：
15.1为市场招生提供学科卖点、成功案例、用户见证等支持。
15.2基于运营数据和学生表现，设计并执行提升续报率的策略和活动（如成果展示会、续报优惠、个性化续报方案）。
16.品牌与口碑建设：
16.1通过优质的教学效果和服务体验，提升小学学科的口碑和家长推荐意愿。
16.2策划学科相关的市场活动（如讲座等），增强品牌影响力。

核心能力要求
1.深厚的教育理解：精通小学阶段儿童心理发展特点、小学课程标准、教学法（特别是趣味性、互动性教学）。
2.出色的运营能力：数据驱动思维、流程管理、项目管理、目标管理、资源协调能力。
3.用户导向与服务意识：深刻理解学生和家长需求，注重用户体验和服务质量。
沟通协调能力：强大的跨部门沟通协作能力和影响力。
4.领导力与团队管理：能有效管理和激励团队（可能包括班主任、助教等运营人员）。
5.数据分析能力：熟练运用数据分析工具，从数据中发现问题并驱动决策。
6.抗压能力与应变能力：K12行业节奏快、压力大、政策环境变化多。

2026-01-14 15:02

IP属地：广东

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