珠海
职位详情
岗位职责
1. 用户服务：依托抖音飞鸽、淘宝千牛平台，为用户提供高效、专业的售前售后支持，及时响应咨询，妥善处理反馈与投诉，确保回复率与满意度达标；规范记录服务工单，联动内外部资源及商家推进问题闭环解决；
2. 满意度提升：持续优化服务策略与执行流程，提供专业、高效、贴心的服务体验，提升用户满意度与忠诚度；对用户需求与业务目标双向负责，达成个人与团队绩效指标；
3. 直播支持服务：紧跟直播进程，依流程管理弹幕与评论内容；实时回应直播间用户提问，协同运营识别并反馈直播中出现的异常情况，推动即时调整，保障购物流程顺畅；
4. 私域与活动支持：根据业务安排，配合运营核实中奖信息，为符合条件的用户完成兑奖登记及相关服务操作；
5. 流程改进：系统梳理每日售后问题与用户建议，整合跨部门资源，推动服务流程迭代升级，提升整体运营效率；
6. 团队协作：积极与团队成员协同作业，高质量完成个人职责及上级指派的其他任务，并对工作成果负责。
岗位要求
1. 具备强烈的责任心与执行力，善于表达与思考，为人真诚、积极，具备成熟稳重的职场素养；
2. 拥有良好的沟通能力，能快速理解并定位用户问题，提出有效解决方案；具备扎实的服务意识与用户导向思维，工作细致严谨；情绪稳定，抗压能力强，能理性应对各类用户情境；适应多任务并行处理，具备团队协作精神，独立解决问题及跨部门沟通协调能力者优先；
3. 可接受轮班制工作安排，早班08:00-17:00，晚班15:00-24:00，需接受 occasional 单休及加班（必需）；
4. 熟练掌握Excel、Word等基础办公软件，熟练使用飞书文档、多维表格者优先；
5. 有抖音、淘宝客服从业经历，熟悉电商平台客服流程者优先；
6. 全日制大专或以上学历；
7. 居住地 proximity 珠海市香洲区智水路88号806者优先考虑。
工作地点：广东省珠海市香洲区智水路88号
1. 用户服务：依托抖音飞鸽、淘宝千牛平台，为用户提供高效、专业的售前售后支持，及时响应咨询，妥善处理反馈与投诉，确保回复率与满意度达标；规范记录服务工单，联动内外部资源及商家推进问题闭环解决；
2. 满意度提升：持续优化服务策略与执行流程，提供专业、高效、贴心的服务体验，提升用户满意度与忠诚度；对用户需求与业务目标双向负责，达成个人与团队绩效指标；
3. 直播支持服务：紧跟直播进程，依流程管理弹幕与评论内容；实时回应直播间用户提问，协同运营识别并反馈直播中出现的异常情况，推动即时调整，保障购物流程顺畅；
4. 私域与活动支持：根据业务安排，配合运营核实中奖信息，为符合条件的用户完成兑奖登记及相关服务操作；
5. 流程改进：系统梳理每日售后问题与用户建议，整合跨部门资源，推动服务流程迭代升级，提升整体运营效率；
6. 团队协作：积极与团队成员协同作业，高质量完成个人职责及上级指派的其他任务，并对工作成果负责。
岗位要求
1. 具备强烈的责任心与执行力，善于表达与思考，为人真诚、积极，具备成熟稳重的职场素养；
2. 拥有良好的沟通能力，能快速理解并定位用户问题，提出有效解决方案；具备扎实的服务意识与用户导向思维，工作细致严谨；情绪稳定，抗压能力强，能理性应对各类用户情境；适应多任务并行处理，具备团队协作精神，独立解决问题及跨部门沟通协调能力者优先；
3. 可接受轮班制工作安排，早班08:00-17:00，晚班15:00-24:00，需接受 occasional 单休及加班（必需）；
4. 熟练掌握Excel、Word等基础办公软件，熟练使用飞书文档、多维表格者优先；
5. 有抖音、淘宝客服从业经历，熟悉电商平台客服流程者优先；
6. 全日制大专或以上学历；
7. 居住地 proximity 珠海市香洲区智水路88号806者优先考虑。
工作地点：广东省珠海市香洲区智水路88号
2026-01-13 18:41
IP属地：广东珠海
职位福利
本科1-3年不接受居家办公直播带货淘宝电商客服抖音接待处/咨询台客服售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服
杭州交个朋友智慧科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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