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月结
职位详情
岗位职责：
1.负责AmazonUS/EU全站点BuyerMessage日常回复，确保回复及时、清晰、合规，满足平台SLA要求，速度优先且不允许违规
2.使用AI工具（如ChatGPT、内部AI模板）辅助提升回复效率与质量
3.支持玩具无人机（无摄像头/儿童向）和消费级无人机（带摄像头/GPS）的售前售后咨询，独立判断并处理常见问题，包括无法起飞、对频失败、GPS定位慢、App连接异常、图传问题、电池续航及充电异常等，实现70%以上基础问题无需技术介入
4.合规处理退款、换货、退货咨询，配合运营进行差评前沟通（不诱导、不索评）、A-to-ZClaim前期信息整理，严格遵守Amazon政策，不擅自承诺政策外补偿
5.汇总高频售后问题与差评关键词，向运营及产品团队反馈说明书不清晰点及产品使用痛点，协助优化客服模板与FAQ
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上亚马逊客服或跨境电商客服经验，英语读写能力良好，能独立完成英文BuyerMessage回复
2.有无人机、玩具、消费电子类目客服经验者优先，能熟练使用AI工具辅助工作（如整理话术、优化回复），具备产品逻辑理解能力，不依赖模板复制粘贴
3.清楚Amazon客服红线（索评、诱导、违规补偿等），具备合规意识与风险意识，遇到争议问题能及时升级处理，情绪稳定，可应对投诉及负面情绪买家
我们能提供：
1.明确的SOP、客服模板及AI使用指引
2.成熟稳定的产品线，非杂乱铺货模式
3.成长发展空间，可向高级客服或售后负责人方向发展
4.与运营、产品团队直接协作，参与产品优化迭代
1.负责AmazonUS/EU全站点BuyerMessage日常回复，确保回复及时、清晰、合规，满足平台SLA要求，速度优先且不允许违规
2.使用AI工具（如ChatGPT、内部AI模板）辅助提升回复效率与质量
3.支持玩具无人机（无摄像头/儿童向）和消费级无人机（带摄像头/GPS）的售前售后咨询，独立判断并处理常见问题，包括无法起飞、对频失败、GPS定位慢、App连接异常、图传问题、电池续航及充电异常等，实现70%以上基础问题无需技术介入
4.合规处理退款、换货、退货咨询，配合运营进行差评前沟通（不诱导、不索评）、A-to-ZClaim前期信息整理，严格遵守Amazon政策，不擅自承诺政策外补偿
5.汇总高频售后问题与差评关键词，向运营及产品团队反馈说明书不清晰点及产品使用痛点，协助优化客服模板与FAQ
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上亚马逊客服或跨境电商客服经验，英语读写能力良好，能独立完成英文BuyerMessage回复
2.有无人机、玩具、消费电子类目客服经验者优先，能熟练使用AI工具辅助工作（如整理话术、优化回复），具备产品逻辑理解能力，不依赖模板复制粘贴
3.清楚Amazon客服红线（索评、诱导、违规补偿等），具备合规意识与风险意识，遇到争议问题能及时升级处理，情绪稳定，可应对投诉及负面情绪买家
我们能提供：
1.明确的SOP、客服模板及AI使用指引
2.成熟稳定的产品线，非杂乱铺货模式
3.成长发展空间，可向高级客服或售后负责人方向发展
4.与运营、产品团队直接协作，参与产品优化迭代
2026-01-13 10:26
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年办公室坐班不接受居家办公企业内部客服
深圳市看今朝科技有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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