内江·东兴区
职位详情
【岗位定位】
团队的核心管理者，全面统筹客服团队的运营成效、服务品质、人才培养及成本管控工作
【岗位职责】
1. 结合业务发展方向与阶段节奏，制定客服团队年度、季度、月度工作计划，涵盖人力配置、预算控制及关键绩效指标（如满意度、响应时效、问题解决率等）。
2. 统筹管理班长、质检、培训等职能小组的组织建设与能力提升，定期组织管理层会议，保障各模块高效协同运作。
3. 跟踪分析整体服务运行数据，识别运营短板并主导改进措施，确保服务流程稳定高效。
4. 主导构建并优化服务质量评估体系，推进质量检查与培训机制有效落地，持续提升用户体验与满意水平。
5. 作为客服端主要对接人，联动电商运营、产品、技术、市场等相关团队，传递客户反馈，推动流程、产品和规则层面优化，降低咨询源头压力。
6. 搭建重大投诉与舆情应对预案机制，并作为最终决策者处理升级的复杂或高风险客诉事件。
【职位要求】
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，2年以上管理100人以上电商客服团队的实战经历，有电商平台客服管理背景者优先。
2. 熟练掌握Excel、SQL等数据分析工具者优先，能够基于数据洞察问题并支持管理决策。
3. 具备团队架构、流程制度系统化搭建能力；拥有优秀的跨部门沟通协作与资源整合能力。
4. 能够适应电商行业快节奏工作模式，承受大促期间高强度工作压力。
5. 目标导向明确，用户意识突出，富有责任心与创新思维。
【综合薪资】试用期综合薪资6K，转正综合薪资7K-8k，能力突出者薪资可面谈
团队的核心管理者，全面统筹客服团队的运营成效、服务品质、人才培养及成本管控工作
【岗位职责】
1. 结合业务发展方向与阶段节奏，制定客服团队年度、季度、月度工作计划，涵盖人力配置、预算控制及关键绩效指标（如满意度、响应时效、问题解决率等）。
2. 统筹管理班长、质检、培训等职能小组的组织建设与能力提升，定期组织管理层会议，保障各模块高效协同运作。
3. 跟踪分析整体服务运行数据，识别运营短板并主导改进措施，确保服务流程稳定高效。
4. 主导构建并优化服务质量评估体系，推进质量检查与培训机制有效落地，持续提升用户体验与满意水平。
5. 作为客服端主要对接人，联动电商运营、产品、技术、市场等相关团队，传递客户反馈，推动流程、产品和规则层面优化，降低咨询源头压力。
6. 搭建重大投诉与舆情应对预案机制，并作为最终决策者处理升级的复杂或高风险客诉事件。
【职位要求】
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，2年以上管理100人以上电商客服团队的实战经历，有电商平台客服管理背景者优先。
2. 熟练掌握Excel、SQL等数据分析工具者优先，能够基于数据洞察问题并支持管理决策。
3. 具备团队架构、流程制度系统化搭建能力；拥有优秀的跨部门沟通协作与资源整合能力。
4. 能够适应电商行业快节奏工作模式，承受大促期间高强度工作压力。
5. 目标导向明确，用户意识突出，富有责任心与创新思维。
【综合薪资】试用期综合薪资6K，转正综合薪资7K-8k，能力突出者薪资可面谈
2026-01-12 18:18
IP属地：四川内江
职位福利
本科经验不限电商运营音视频平台直播平台
四川蓝图市集网络科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
5-8千/月
运营经理/主管运营主管3-5年大专混合办公音视频平台直播平台社交平台品类运营直播电商选品采购电商文案电商活动运营用户运营C端用户运营线上用户运营社群用户运营电商用户运营种子用户运营门店运营企业运营线下活动运营线下运营产品运营活动运营电商运营销售运营内容运营直播运营社群运营C端运营整体运营公众号运营微博运营娱乐类旅游类个人（To C）企业（To B）政府/社会团体（To G）
内江 隆昌市
收藏职位
