内江·东兴区
职位详情
【岗位定位】
团队的核心管理者，全面统筹客服团队的运营成效、服务品质、人才培养及成本管控工作
【岗位职责】
1. 结合业务发展方向与阶段节奏，制定客服团队年度、季度、月度工作计划，涵盖人力配置、预算控制及关键绩效指标（如满意度、响应时效、问题解决率等）。
2. 统筹管理班长、质检、培训等职能小组的组织建设与能力提升，定期组织管理层会议，保障各模块高效协同运作。
3. 跟踪分析整体服务运行数据，识别运营短板并主导改进措施，确保服务流程稳定高效。
4. 主导构建并优化服务质量评估体系，推进质量检查与培训机制有效落地，持续提升用户体验与满意水平。
5. 作为客服端主要对接人，联动电商运营、产品、技术、市场等相关团队，传递客户反馈，推动流程、产品和规则层面优化，降低咨询源头压力。
6. 搭建重大投诉与舆情应对预案机制，并作为最终决策者处理升级的复杂或高风险客诉事件。
【职位要求】
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，2年以上管理100人以上电商客服团队的实战经历，有电商平台客服管理背景者优先。
2. 熟练掌握Excel、SQL等数据分析工具者优先，能够基于数据洞察问题并支持管理决策。
3. 具备团队架构、流程制度系统化搭建能力；拥有优秀的跨部门沟通协作与资源整合能力。
4. 能够适应电商行业快节奏工作模式，承受大促期间高强度工作压力。
5. 目标导向明确，用户意识突出，富有责任心与创新思维。
【综合薪资】试用期综合薪资6K，转正综合薪资7K-8k，能力突出者薪资可面谈
团队的核心管理者，全面统筹客服团队的运营成效、服务品质、人才培养及成本管控工作
【岗位职责】
1. 结合业务发展方向与阶段节奏，制定客服团队年度、季度、月度工作计划，涵盖人力配置、预算控制及关键绩效指标（如满意度、响应时效、问题解决率等）。
2. 统筹管理班长、质检、培训等职能小组的组织建设与能力提升，定期组织管理层会议，保障各模块高效协同运作。
3. 跟踪分析整体服务运行数据，识别运营短板并主导改进措施，确保服务流程稳定高效。
4. 主导构建并优化服务质量评估体系，推进质量检查与培训机制有效落地，持续提升用户体验与满意水平。
5. 作为客服端主要对接人，联动电商运营、产品、技术、市场等相关团队，传递客户反馈，推动流程、产品和规则层面优化，降低咨询源头压力。
6. 搭建重大投诉与舆情应对预案机制，并作为最终决策者处理升级的复杂或高风险客诉事件。
【职位要求】
1. 本科及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验，2年以上管理100人以上电商客服团队的实战经历，有电商平台客服管理背景者优先。
2. 熟练掌握Excel、SQL等数据分析工具者优先，能够基于数据洞察问题并支持管理决策。
3. 具备团队架构、流程制度系统化搭建能力；拥有优秀的跨部门沟通协作与资源整合能力。
4. 能够适应电商行业快节奏工作模式，承受大促期间高强度工作压力。
5. 目标导向明确，用户意识突出，富有责任心与创新思维。
【综合薪资】试用期综合薪资6K，转正综合薪资7K-8k，能力突出者薪资可面谈
2026-01-12 18:18
IP属地：四川内江
职位福利
本科经验不限电商运营音视频平台直播平台
四川蓝图市集网络科技有限公司
未融资 · 100-499人
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