深圳·龙岗区
职位详情
【岗位职责】
1、客户关系与沟通管理
全程跟进客户在海外仓业务中的各项需求，深入掌握其业务特点与服务期待。
专业高效地响应客户咨询、意见及投诉，确保各类问题实现快速响应与闭环解决。
2、运营协调与执行监控
准确对接客户的实际操作指令（如入仓安排、换标请求、发运指示等），并指导客户顺利使用公司线上管理系统。
与海外仓库现场团队紧密协作，实时掌握货物从入库、上架、拣选、打包到出库的各环节动态。
3、异常处理与风险控制
具备较强的风险预判能力，能迅速发现订单、物流或仓储环节中的异常状况。
系统梳理异常事件成因，输出改进建议，推动流程优化以降低重复问题发生率。
4、团队管理与培训
统筹海外仓客服团队的日常运作，合理分配任务并进行过程指导与监督，保障团队效率与目标对齐。
制定并落实团队培训方案，涵盖新员工带教、产品知识、系统应用、沟通技巧及应急响应等内容，持续提升团队专业水平。
完善客服作业流程、服务规范（SOP）及知识共享体系。
【任职要求】
1、物流或贸易相关专业，大专及以上学历；
2、有国际物流行业背景，3年以上海外仓客户服务管理经验；
3、熟练操作办公软件，尤其擅长EXCEL的应用；
4、逻辑清晰，理解力强，具备良好的学习能力、沟通能力和环境适应性；
5、服务意识佳，耐心细致，责任心强，工作态度积极主动；
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金；
2、每日8小时工作制，周末双休；
3、享受全薪病假（12天/年）、年假7天+；
4、节日礼金、配备笔记本电脑、季度绩效奖金、年终奖、加班补贴、年度全员健康体检；
5、新人配备专属导师，提供一对一辅导与培训；
6、每年两次人才评估，拥有完善的晋升机制与发展平台
1、客户关系与沟通管理
全程跟进客户在海外仓业务中的各项需求，深入掌握其业务特点与服务期待。
专业高效地响应客户咨询、意见及投诉，确保各类问题实现快速响应与闭环解决。
2、运营协调与执行监控
准确对接客户的实际操作指令（如入仓安排、换标请求、发运指示等），并指导客户顺利使用公司线上管理系统。
与海外仓库现场团队紧密协作，实时掌握货物从入库、上架、拣选、打包到出库的各环节动态。
3、异常处理与风险控制
具备较强的风险预判能力，能迅速发现订单、物流或仓储环节中的异常状况。
系统梳理异常事件成因，输出改进建议，推动流程优化以降低重复问题发生率。
4、团队管理与培训
统筹海外仓客服团队的日常运作，合理分配任务并进行过程指导与监督，保障团队效率与目标对齐。
制定并落实团队培训方案，涵盖新员工带教、产品知识、系统应用、沟通技巧及应急响应等内容，持续提升团队专业水平。
完善客服作业流程、服务规范（SOP）及知识共享体系。
【任职要求】
1、物流或贸易相关专业，大专及以上学历；
2、有国际物流行业背景，3年以上海外仓客户服务管理经验；
3、熟练操作办公软件，尤其擅长EXCEL的应用；
4、逻辑清晰，理解力强，具备良好的学习能力、沟通能力和环境适应性；
5、服务意识佳，耐心细致，责任心强，工作态度积极主动；
【福利待遇】
1、入职即缴纳五险一金；
2、每日8小时工作制，周末双休；
3、享受全薪病假（12天/年）、年假7天+；
4、节日礼金、配备笔记本电脑、季度绩效奖金、年终奖、加班补贴、年度全员健康体检；
5、新人配备专属导师，提供一对一辅导与培训；
6、每年两次人才评估，拥有完善的晋升机制与发展平台
2026-01-12 13:17
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年不接受居家办公团队管理海外仓业务异常处理正常工作制风险把控电商客服售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作企业内部客服线上客服
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未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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