深圳·龙华区
职位详情
岗位职责
1、负责售后服务全环节（退换货、维修、客诉等）流程搭建与优化，持续提升服务响应速度与用户满意度；
2、统一协调客户咨询、投诉及争议处理，推动问题快速闭环，并联动相关团队完善产品与服务体验；
3、牵头应对重大或突发售后情况（如批量质量反馈、高风险投诉），保障客户权益并维护品牌形象；
4、梳理售后关键指标数据，形成专项分析报告并制定优化策略，助力服务质量稳步提升；
5、高效衔接供应商与合作方，确保售后服务各环节资源协同与运作顺畅；
6、通过专业服务增强客户信任感，提升复购率与推荐意愿；
7、统筹售后团队排班安排、任务调度及服务过程监管，全面提升团队执行效能。
岗位要求
1、全日制大专及以上学历，电子类相关专业；
2、具有5年以上售后管理工作经历，具备3C类产品售后运营背景者优先；
3、了解手机屏幕制造工艺及相关售后服务流程；
4、具备良好的团队管理能力与跨部门沟通协作能力。
加分项
具备以下领域经验者优先：半导体/芯片·电子/硬件研发·智能硬件/消费类电子
1、负责售后服务全环节（退换货、维修、客诉等）流程搭建与优化，持续提升服务响应速度与用户满意度；
2、统一协调客户咨询、投诉及争议处理，推动问题快速闭环，并联动相关团队完善产品与服务体验；
3、牵头应对重大或突发售后情况（如批量质量反馈、高风险投诉），保障客户权益并维护品牌形象；
4、梳理售后关键指标数据，形成专项分析报告并制定优化策略，助力服务质量稳步提升；
5、高效衔接供应商与合作方，确保售后服务各环节资源协同与运作顺畅；
6、通过专业服务增强客户信任感，提升复购率与推荐意愿；
7、统筹售后团队排班安排、任务调度及服务过程监管，全面提升团队执行效能。
岗位要求
1、全日制大专及以上学历，电子类相关专业；
2、具有5年以上售后管理工作经历，具备3C类产品售后运营背景者优先；
3、了解手机屏幕制造工艺及相关售后服务流程；
4、具备良好的团队管理能力与跨部门沟通协作能力。
加分项
具备以下领域经验者优先：半导体/芯片·电子/硬件研发·智能硬件/消费类电子
2026-06-16 13:19
IP属地：广东深圳
职位福利
大专5-10年机械/电子工程相关专业机械/机电设备网络/通信设备
深圳市苏浪科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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