宁波·海曙区
职位详情
岗位描述:
负责客户的日常接待、候诊服务、分诊安排、收费操作，以及数据统计与报表制作等相关工作；
岗位职责:
1. 负责客户来电的接听、预约到院、后续跟进及信息登记工作；
2. 做好迎送接待，严格执行前台服务流程，提供规范化的客户服务，完成相关信息记录；
3. 主动学习口腔医疗相关知识，耐心、专业地回应客户咨询，做到不推诿、不争执、态度得体，坚持使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等基本礼貌用语；
4. 熟悉门诊各医师的专业方向及每日出诊安排，与医生助理沟通确认预约情况，协助完成初诊患者的分诊引导；
5. 保障茶水、点心、水果的及时供应，提升客户候诊期间的服务体验；
6. 按照大客户服务标准，落实大客户的接待与专属服务流程；
7. 记录并整理医患互动中的感人案例及门诊内的正能量事件，定期向院长汇报反馈；
8. 准确完成各项收费操作，确保每一笔费用清晰明了、有据可查；
9. 每日按时完成数据统计与汇总，保证日报表内容完整、准确无误；
10. 统筹安排客户接送事宜，确保服务衔接顺畅；
11. 完成上级交办的其他临时性工作任务；
任职资格要求:
1. 中专及以上学历；
2. 普通话表达标准，具备良好的沟通能力；
3. 熟练掌握计算机基础操作，熟悉办公软件使用及表格填写与制作；
4. 接待客户时热情周到，具备基本礼仪素养，服务意识强；
5. 工作经验不限，有服务行业从业经历者优先考虑；
6. 能听懂宁波话；
绩效考核指标:
职业形象、礼仪规范、客户候诊满意度、日报表统计的准确性与完整性；
其他：会说宁波话为加分项
工作环境: 前台区域
负责客户的日常接待、候诊服务、分诊安排、收费操作，以及数据统计与报表制作等相关工作；
岗位职责:
1. 负责客户来电的接听、预约到院、后续跟进及信息登记工作；
2. 做好迎送接待，严格执行前台服务流程，提供规范化的客户服务，完成相关信息记录；
3. 主动学习口腔医疗相关知识，耐心、专业地回应客户咨询，做到不推诿、不争执、态度得体，坚持使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等基本礼貌用语；
4. 熟悉门诊各医师的专业方向及每日出诊安排，与医生助理沟通确认预约情况，协助完成初诊患者的分诊引导；
5. 保障茶水、点心、水果的及时供应，提升客户候诊期间的服务体验；
6. 按照大客户服务标准，落实大客户的接待与专属服务流程；
7. 记录并整理医患互动中的感人案例及门诊内的正能量事件，定期向院长汇报反馈；
8. 准确完成各项收费操作，确保每一笔费用清晰明了、有据可查；
9. 每日按时完成数据统计与汇总，保证日报表内容完整、准确无误；
10. 统筹安排客户接送事宜，确保服务衔接顺畅；
11. 完成上级交办的其他临时性工作任务；
任职资格要求:
1. 中专及以上学历；
2. 普通话表达标准，具备良好的沟通能力；
3. 熟练掌握计算机基础操作，熟悉办公软件使用及表格填写与制作；
4. 接待客户时热情周到，具备基本礼仪素养，服务意识强；
5. 工作经验不限，有服务行业从业经历者优先考虑；
6. 能听懂宁波话；
绩效考核指标:
职业形象、礼仪规范、客户候诊满意度、日报表统计的准确性与完整性；
其他：会说宁波话为加分项
工作环境: 前台区域
2026-01-12 09:34
IP属地：浙江宁波
职位福利
中专/中技1-3年
绍兴上虞复大口腔医院有限公司
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