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《海运产品主管/客服经理/销售经理》
产品主管
1、规划销售策略（如面向跨境电商的FBA头程促销方案），达成既定业绩指标。
2、跟踪市场变化（如运力调整、政策更新），动态优化报价机制。
客服经理工作内容：
1、统筹客服团队运营，建立服务规范（如响应时限、投诉处理流程），提高客户体验水平。
2、应对重大客户投诉（如货物延迟、费用争议），联动销售部门及时处置问题。
3、梳理客服运营数据（如NPS评分、问题归类分布），促进服务流程持续优化。
商务主管工作内容：
带领团队拓展客户资源，对接船公司、货代等合作方，协商运价及舱位合作协议。
操作主管工作内容：
1、负责操作团队管理，推行标准化作业流程（如订舱、报关、提货环节），保障订单执行零失误。
2、跟进订单全流程时效，解决突发异常（如海关查验、滞箱费用），减少客户损失。
3、控制操作成本支出，提升团队作业效率。
销售经理工作内容：
制定销售总体规划，带领团队开发海运市场（如跨境电商、传统外贸客户），实现年度营收目标。
产品主管
1、规划销售策略（如面向跨境电商的FBA头程促销方案），达成既定业绩指标。
2、跟踪市场变化（如运力调整、政策更新），动态优化报价机制。
客服经理工作内容：
1、统筹客服团队运营，建立服务规范（如响应时限、投诉处理流程），提高客户体验水平。
2、应对重大客户投诉（如货物延迟、费用争议），联动销售部门及时处置问题。
3、梳理客服运营数据（如NPS评分、问题归类分布），促进服务流程持续优化。
商务主管工作内容：
带领团队拓展客户资源，对接船公司、货代等合作方，协商运价及舱位合作协议。
操作主管工作内容：
1、负责操作团队管理，推行标准化作业流程（如订舱、报关、提货环节），保障订单执行零失误。
2、跟进订单全流程时效，解决突发异常（如海关查验、滞箱费用），减少客户损失。
3、控制操作成本支出，提升团队作业效率。
销售经理工作内容：
制定销售总体规划，带领团队开发海运市场（如跨境电商、传统外贸客户），实现年度营收目标。
2026-01-11 08:28
IP属地：广东深圳
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大森林全球物流(深圳)有限公司
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