郑州·金水区
1-2人
职位详情
主要岗位职责：1. 问题件全流程处理：负责现场退件、改单、货物遗失、破损等异常件的对接与处置，第一时间响应客户诉求，跟进问题解决全流程。
2. 现场协调沟通：对接客户、仓储、运输等相关部门，核实问题件详情，明确责任划分，协商制定解决方案，降低客户损失与投诉率。
3. 信息记录与反馈：详细登记问题件的类型、原因、处理进度及结果，建立问题件台账，定期汇总分析，形成报告上报主管，助力优化物流作业流程。
4. 客户安抚与回访：针对问题件客户进行面对面沟通，做好情绪安抚工作，处理完毕后及时回访，提升客户满意度与信任度。
5. 现场其他问题处置：协助处理现场货物交接纠纷、单据异常、客户临时咨询等突发情况，保障现场物流作业有序开展。
任职要求：1. 中专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先，有1年以上物流问题件处理经验者优先，无经验者需具备较强的学习能力与应急处理意识。
2. 具备优秀的沟通协调能力与谈判技巧，善于换位思考，能从容应对客户投诉，高效化解矛盾。
3. 工作细致严谨，有较强的责任心，能够快速梳理问题件脉络，准确判断问题根源并提出合理解决方案。
4. 熟悉物流单据流程，能熟练操作Word、Excel等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。
5. 能适应物流园区/仓库的工作环境，身体素质良好，具备较强的抗压能力。
2. 现场协调沟通：对接客户、仓储、运输等相关部门，核实问题件详情，明确责任划分，协商制定解决方案，降低客户损失与投诉率。
3. 信息记录与反馈：详细登记问题件的类型、原因、处理进度及结果，建立问题件台账，定期汇总分析，形成报告上报主管，助力优化物流作业流程。
4. 客户安抚与回访：针对问题件客户进行面对面沟通，做好情绪安抚工作，处理完毕后及时回访，提升客户满意度与信任度。
5. 现场其他问题处置：协助处理现场货物交接纠纷、单据异常、客户临时咨询等突发情况，保障现场物流作业有序开展。
任职要求：1. 中专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先，有1年以上物流问题件处理经验者优先，无经验者需具备较强的学习能力与应急处理意识。
2. 具备优秀的沟通协调能力与谈判技巧，善于换位思考，能从容应对客户投诉，高效化解矛盾。
3. 工作细致严谨，有较强的责任心，能够快速梳理问题件脉络，准确判断问题根源并提出合理解决方案。
4. 熟悉物流单据流程，能熟练操作Word、Excel等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。
5. 能适应物流园区/仓库的工作环境，身体素质良好，具备较强的抗压能力。
2026-01-10 11:33
IP属地：河南郑州
职位福利
中专/中技全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
郑州云创物流服务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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