郑州·金水区
月结
职位详情
工作职责：1. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、绩效考核，制定并优化客服团队的工作流程与服务标准。
2. 统筹处理客户的各类咨询、订单查询、物流跟踪及投诉问题，协调仓储、运输等部门解决货物延误、破损、丢失等突发状况，提升客户满意度。
3. 定期组织客服人员开展物流专业知识、沟通技巧、应急处理能力的培训，提升团队整体业务水平。
4. 整理分析客服工作数据，包括客户响应时效、投诉率、满意度等，形成月度/季度报告，为公司优化物流服务提供决策依据。
4. 整理分析客服工作数据，包括客户响应时效、投诉率、满意度等，形成月度/季度报告，为公司优化物流服务提供决策依据。
任职要求：1. 大专及以上学历，物流管理、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2. 具备2年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉物流仓储、运输、配送全流程运作规范。
3. 拥有较强的沟通协调能力、应急处理能力和团队管理能力，能够高效统筹团队完成工作目标。
4. 熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）及物流管理系统、客服工单系统。
5. 工作严谨负责，有较强的责任心和抗压能力，具备良好的服务意识和职业素养。
2. 统筹处理客户的各类咨询、订单查询、物流跟踪及投诉问题，协调仓储、运输等部门解决货物延误、破损、丢失等突发状况，提升客户满意度。
3. 定期组织客服人员开展物流专业知识、沟通技巧、应急处理能力的培训，提升团队整体业务水平。
4. 整理分析客服工作数据，包括客户响应时效、投诉率、满意度等，形成月度/季度报告，为公司优化物流服务提供决策依据。
4. 整理分析客服工作数据，包括客户响应时效、投诉率、满意度等，形成月度/季度报告，为公司优化物流服务提供决策依据。
任职要求：1. 大专及以上学历，物流管理、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2. 具备2年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉物流仓储、运输、配送全流程运作规范。
3. 拥有较强的沟通协调能力、应急处理能力和团队管理能力，能够高效统筹团队完成工作目标。
4. 熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）及物流管理系统、客服工单系统。
5. 工作严谨负责，有较强的责任心和抗压能力，具备良好的服务意识和职业素养。
2026-01-10 10:40
IP属地：山东
职位福利
大专1-3年全职正常工作制不含销售的客服工作
郑州云创物流服务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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