职位详情
岗位职责:
1. 统筹管理本部门全体班主任(客服)团队,组织实施所负责学员的日常课程调度、授课跟进、问题收集与处理,以及家长和学生的沟通服务工作,全面保障客户服务质量,提升用户满意度,推动部门续费率及口碑推荐等核心指标达成;
2. 负责班主任团队的日常培训与能力建设,指导成员提升专业技能与服务水平,协助其完成个人及团队业绩目标;
3. 汇总并分析团队运营数据,按时完成各类工作报表,参与制定团队考核标准与KPI体系;
4. 协助下属妥善应对客户投诉、退费请求及突发情况,快速响应并有效解决,持续优化学员服务体验。
任职要求:
1. 大专及以上学历,具备2年K12领域客服或班主任工作经验,其中至少1年团队管理经历;
2. 性格积极、意志坚定、目标清晰、踏实肯干;
3. 具备良好的学习能力、应变能力、抗压能力和销售意识;
4. 擅于人际交流,富有亲和力,具备较强的协调与沟通说服能力;
5. 热衷教育事业,拥有较强的服务意识与客户导向思维。
1. 统筹管理本部门全体班主任(客服)团队,组织实施所负责学员的日常课程调度、授课跟进、问题收集与处理,以及家长和学生的沟通服务工作,全面保障客户服务质量,提升用户满意度,推动部门续费率及口碑推荐等核心指标达成;
2. 负责班主任团队的日常培训与能力建设,指导成员提升专业技能与服务水平,协助其完成个人及团队业绩目标;
3. 汇总并分析团队运营数据,按时完成各类工作报表,参与制定团队考核标准与KPI体系;
4. 协助下属妥善应对客户投诉、退费请求及突发情况,快速响应并有效解决,持续优化学员服务体验。
任职要求:
1. 大专及以上学历,具备2年K12领域客服或班主任工作经验,其中至少1年团队管理经历;
2. 性格积极、意志坚定、目标清晰、踏实肯干;
3. 具备良好的学习能力、应变能力、抗压能力和销售意识;
4. 擅于人际交流,富有亲和力,具备较强的协调与沟通说服能力;
5. 热衷教育事业,拥有较强的服务意识与客户导向思维。
2026-01-10 08:03
IP属地:安徽宿州
职位福利
大专1-3年不授课中学生坐班线下教育一对一教学

日照市东港区复雅教育咨询服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人


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