宿州·埇桥区
职位详情
岗位职责：
1. 统筹管理本部门全体班主任（客服）团队，组织实施所负责学员的日常课程调度、授课跟进、问题收集与处理，以及家长和学生的沟通服务工作，全面保障客户服务质量，提升用户满意度，推动部门续费率及口碑推荐等核心指标达成；
2. 负责班主任团队的日常培训与能力建设，指导成员提升专业技能与服务水平，协助其完成个人及团队业绩目标；
3. 汇总并分析团队运营数据，按时完成各类工作报表，参与制定团队考核标准与KPI体系；
4. 协助下属妥善应对客户投诉、退费请求及突发情况，快速响应并有效解决，持续优化学员服务体验。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备2年K12领域客服或班主任工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2. 性格积极、意志坚定、目标清晰、踏实肯干；
3. 具备良好的学习能力、应变能力、抗压能力和销售意识；
4. 擅于人际交流，富有亲和力，具备较强的协调与沟通说服能力；
5. 热衷教育事业，拥有较强的服务意识与客户导向思维。
1. 统筹管理本部门全体班主任（客服）团队，组织实施所负责学员的日常课程调度、授课跟进、问题收集与处理，以及家长和学生的沟通服务工作，全面保障客户服务质量，提升用户满意度，推动部门续费率及口碑推荐等核心指标达成；
2. 负责班主任团队的日常培训与能力建设，指导成员提升专业技能与服务水平，协助其完成个人及团队业绩目标；
3. 汇总并分析团队运营数据，按时完成各类工作报表，参与制定团队考核标准与KPI体系；
4. 协助下属妥善应对客户投诉、退费请求及突发情况，快速响应并有效解决，持续优化学员服务体验。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备2年K12领域客服或班主任工作经验，其中至少1年团队管理经历；
2. 性格积极、意志坚定、目标清晰、踏实肯干；
3. 具备良好的学习能力、应变能力、抗压能力和销售意识；
4. 擅于人际交流，富有亲和力，具备较强的协调与沟通说服能力；
5. 热衷教育事业，拥有较强的服务意识与客户导向思维。
2026-01-10 08:03
IP属地：安徽宿州
职位福利
大专1-3年不授课中学生坐班线下教育一对一教学
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