口碑客服(市场客服)

丽水·莲都区

杭州人民口腔医院集团有限公司

职位详情

一、岗位职责
1.科普活动推广：每周执行2至3次乡镇社区义诊、口腔科普推广、生日会、答谢会等活动，
同时协助场地布置、来宾接待、咨询解答及礼品分发等工作，确保活动顺利开展。
2.客户服务：提供口腔健康一站式服务，涵盖挂号、接诊、开单和就诊指导以及陪诊服务，同
时负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等，确保提供及时且高效的咨询与复诊提醒服务。
3.口碑维护与沟通：负责通过节日问候、赠送礼品及定期电话回访维护良好的客户关系。
4.患者信息管理：为每位客户建立详尽的档案，记录其基本信息、诊疗记录、服务反馈等，为
提供个性化服务和精准营销提供依据。
5.客户开发与目标达成：主动寻找并识别潜在客户，通过电话、网络、拜访等多种方式进行开
发，完成定额销售目标。
6.客户投诉与纠纷处理：及时收集并记录患者的意见与建议，分析服务中存在的问题和不足，
定期向管理层反馈，确保客户问题得到及时解决，为医院的服务改进提供有益的参考。
7.数据分析与报告：对工作中的数据进行整理与分析，撰写工作总结和报告，提供决策支持。
8.跨部门沟通与协调：坚持以患者为中心的原则，进行跨部门沟通与协调，提高结构效率。
二、任职要求
1.教育背景：高中及以上学历；
2.工作经验：1年以上工作经验；
3.工作技能：熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件；
4.能接受电话外呼工作，具备良好的沟通能力，做事严谨负责；
5.会本地方言，能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。

2026-01-09 16:33

IP属地：浙江

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