梅州
月结
职位详情
【岗位职责】
1.负责公司店铺线上售前售后客服的接待与沟通，实时监督服务过程，确保客服服务质量稳定达标；
2.深入分析并收集服务过程中的质量问题，整理形成质量评估报告，定期输出质检总结，更新检查结果，聚焦问题本质，追溯根源并提出优化建议；
3.针对质检发现的薄弱环节，制定并执行专项培训计划，完善部门培训机制，推动培训体系持续升级；
4.承担培训课件设计与开发工作，独立完成授课任务，组织培训复盘，保障员工培训通过率，促进能力阶梯式提升；跟踪培训成效，结合数据反馈与实际案例，不断优化培训方案与内容，实现客服服务水平提升；
5.主导客服机器人系统的运营工作，全面管理智能客服平台（如晓多、乐言、店铺内置机器人、自研系统）的质量与效率，构建系统化运营流程，保障关键指标完成，持续优化对话逻辑与应答话术策略；
【任职要求】
1.大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），具备3年以上电商质培或AI智能系统运营相关工作经验；
2.熟悉主流电商平台运营规则，拥有质检执行与培训体系搭建经历，掌握质检数据分析及课程研发能力；
3.具备良好的沟通表达、问题识别与解决能力，以及团队协作与管理能力；
4.熟练操作Excel、Word、PPT等常用办公软件，具备基础数据处理与问题诊断能力，能准确识别服务短板并推动改善措施落地；
【员工福利】
1.大小周休息，法定节假日正常休假，享受带薪年假；
2.入职即缴纳五险一金；
3.不定期组织团建活动、聚餐及外出旅游；
4.传统节日发放礼品，提供多样化员工福利；
5.生日关怀礼包及日常下午茶供应；
6.每季度及半年度进行薪资评估调整，具备良好晋升空间；
7.可为员工提供住宿安排。
1.负责公司店铺线上售前售后客服的接待与沟通，实时监督服务过程，确保客服服务质量稳定达标；
2.深入分析并收集服务过程中的质量问题，整理形成质量评估报告，定期输出质检总结，更新检查结果，聚焦问题本质，追溯根源并提出优化建议；
3.针对质检发现的薄弱环节，制定并执行专项培训计划，完善部门培训机制，推动培训体系持续升级；
4.承担培训课件设计与开发工作，独立完成授课任务，组织培训复盘，保障员工培训通过率，促进能力阶梯式提升；跟踪培训成效，结合数据反馈与实际案例，不断优化培训方案与内容，实现客服服务水平提升；
5.主导客服机器人系统的运营工作，全面管理智能客服平台（如晓多、乐言、店铺内置机器人、自研系统）的质量与效率，构建系统化运营流程，保障关键指标完成，持续优化对话逻辑与应答话术策略；
【任职要求】
1.大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），具备3年以上电商质培或AI智能系统运营相关工作经验；
2.熟悉主流电商平台运营规则，拥有质检执行与培训体系搭建经历，掌握质检数据分析及课程研发能力；
3.具备良好的沟通表达、问题识别与解决能力，以及团队协作与管理能力；
4.熟练操作Excel、Word、PPT等常用办公软件，具备基础数据处理与问题诊断能力，能准确识别服务短板并推动改善措施落地；
【员工福利】
1.大小周休息，法定节假日正常休假，享受带薪年假；
2.入职即缴纳五险一金；
3.不定期组织团建活动、聚餐及外出旅游；
4.传统节日发放礼品，提供多样化员工福利；
5.生日关怀礼包及日常下午茶供应；
6.每季度及半年度进行薪资评估调整，具备良好晋升空间；
7.可为员工提供住宿安排。
2026-01-09 16:11
IP属地：广东梅州
职位福利
大专3-5年包住接待处/咨询台客服售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服投诉客服线上客服企业内部客服质检客服含销售的客服工作正常工作制电商客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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