扬州·仪征市
月结
3-5人
职位详情
一、岗位职责
1.游客咨询接待：受理游客线上、线下咨询，涵盖景区门票政策、游玩路线、开放时间、设施服务、周边配套等信息，提供准确、耐心的解答。
2.投诉与建议处理：接收并记录游客投诉、意见及建议，按照景区流程及时协调相关部门处理，跟踪处理进度并向游客反馈结果，降低游客不满情绪。
3.票务相关服务：协助游客完成门票购买、退票、改签、验票等操作，解答票务相关疑问，处理票务过程中的突发问题。
4.应急协助工作：在游客遇到紧急情况（如走失、受伤、物品遗失）时，第一时间联系景区安保、医疗等部门，协助开展救援和查找工作，安抚游客情绪。
5.信息收集与反馈：汇总游客咨询、投诉、建议的高频问题，定期整理成报告提交给上级，为景区运营优化、服务升级提供数据支持。
6.景区形象维护：在服务过程中保持规范的言行举止和职业形象，主动为游客提供力所能及的帮助，传递景区的服务理念和品牌价值。
二、岗位要求
1.学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2.知识技能：熟悉景区运营基本流程，掌握旅游行业相关知识；具备良好的沟通表达能力和普通话水平；能熟练操作办公软件及景区票务系统、客服管理系统。
3.职业素养：具有较强的服务意识和责任心，耐心细致，善于换位思考；具备良好的情绪管理能力，能冷静处理游客投诉等突发情况；工作认真负责，有团队协作精神。
4.经验要求：有1年以上旅游景区、酒店、餐饮等服务行业客服工作经验者优先。
5.其他要求：身体健康，能适应轮班、节假日值班；了解本地风土人情、旅游资源者
1.游客咨询接待：受理游客线上、线下咨询，涵盖景区门票政策、游玩路线、开放时间、设施服务、周边配套等信息，提供准确、耐心的解答。
2.投诉与建议处理：接收并记录游客投诉、意见及建议，按照景区流程及时协调相关部门处理，跟踪处理进度并向游客反馈结果，降低游客不满情绪。
3.票务相关服务：协助游客完成门票购买、退票、改签、验票等操作，解答票务相关疑问，处理票务过程中的突发问题。
4.应急协助工作：在游客遇到紧急情况（如走失、受伤、物品遗失）时，第一时间联系景区安保、医疗等部门，协助开展救援和查找工作，安抚游客情绪。
5.信息收集与反馈：汇总游客咨询、投诉、建议的高频问题，定期整理成报告提交给上级，为景区运营优化、服务升级提供数据支持。
6.景区形象维护：在服务过程中保持规范的言行举止和职业形象，主动为游客提供力所能及的帮助，传递景区的服务理念和品牌价值。
二、岗位要求
1.学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2.知识技能：熟悉景区运营基本流程，掌握旅游行业相关知识；具备良好的沟通表达能力和普通话水平；能熟练操作办公软件及景区票务系统、客服管理系统。
3.职业素养：具有较强的服务意识和责任心，耐心细致，善于换位思考；具备良好的情绪管理能力，能冷静处理游客投诉等突发情况；工作认真负责，有团队协作精神。
4.经验要求：有1年以上旅游景区、酒店、餐饮等服务行业客服工作经验者优先。
5.其他要求：身体健康，能适应轮班、节假日值班；了解本地风土人情、旅游资源者
2026-01-09 09:26
IP属地：江苏
职位福利
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