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月结
1-2人
职位详情
1. 吃透专线业务细节：熟练掌握公司专线的运价体系、运输时效、网点覆盖、包装规范、理赔政策等，能快速给客户精准方案，而非含糊其辞。
2. 提升主动跟进能力：货物状态变化（提货、发车、中转、派送）要主动同步客户，遇到堵车、天气等延误风险时，提前预警并给出备选方案，避免客户追问。
3. 强化问题解决能力：面对货物破损、丢失、延误等投诉，不推诿不逃避，先共情安抚客户情绪，再快速对接仓储、运输等部门排查原因，给出明确的处理时效和方案。
4. 优化沟通技巧：对不同类型客户（散户、长期合作商、电商卖家）用不同沟通方式，比如对商家侧重成本和时效，对散户侧重流程简便和安心；遇到客户情绪化抱怨时，先倾听再回应，不被对方情绪带偏。
5. 做好客户关系维护：定期回访老客户，记录他们的特殊需求（如指定派送时间、易碎品加固要求），提升客户粘性。
2. 提升主动跟进能力：货物状态变化（提货、发车、中转、派送）要主动同步客户，遇到堵车、天气等延误风险时，提前预警并给出备选方案，避免客户追问。
3. 强化问题解决能力：面对货物破损、丢失、延误等投诉，不推诿不逃避，先共情安抚客户情绪，再快速对接仓储、运输等部门排查原因，给出明确的处理时效和方案。
4. 优化沟通技巧：对不同类型客户（散户、长期合作商、电商卖家）用不同沟通方式，比如对商家侧重成本和时效，对散户侧重流程简便和安心；遇到客户情绪化抱怨时，先倾听再回应，不被对方情绪带偏。
5. 做好客户关系维护：定期回访老客户，记录他们的特殊需求（如指定派送时间、易碎品加固要求），提升客户粘性。
2026-01-09 08:00
IP属地：江苏
职位福利
高中1-3年包吃全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服投诉客服企业内部客服
深圳市顺杰物流有限公司南京分公司
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鱼泡安全保障
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