黄山
月结
职位详情
1.维护电商客服服务品质规范，搭建电商客服质量管理体系
2.设计监控方案，制定通话监听与评分准则
3.按照规定执行样本抽取及评分任务
4.监督客服人员工作状态，必要时提供实时辅导支持
5.汇总监听过程中发现的问题，及时上报，并编制服务质量分析报告
6.根据组长提供的材料及监听获取的信息，整合、梳理并撰写典型案例分析
7.搜集培训需求，提出资料优化与信息完善建议
8.负责编制电商客服所需的产品知识与服务类培训资料，并定期组织培训活动
9.基于相关数据对服务质量发展趋势进行研判
10.根据项目实际需要建立并优化质量监控标准，当现有标准无法匹配业务发展时，及时调整更新
11.提出切实可行的质量改进措施与建议，提升呼叫中心整体业务能力和服务水平
12.开展服务抽查工作，对呼叫中心服务情况进行评估与反馈；针对监控中发现的问题，迅速向项目主管汇报，并制定改进方案与实施计划
13.对客服人员的服务质量满意度开展抽样调研，汇总相关信息，向各项目团队提出可行性改进建议
2.设计监控方案，制定通话监听与评分准则
3.按照规定执行样本抽取及评分任务
4.监督客服人员工作状态，必要时提供实时辅导支持
5.汇总监听过程中发现的问题，及时上报，并编制服务质量分析报告
6.根据组长提供的材料及监听获取的信息，整合、梳理并撰写典型案例分析
7.搜集培训需求，提出资料优化与信息完善建议
8.负责编制电商客服所需的产品知识与服务类培训资料，并定期组织培训活动
9.基于相关数据对服务质量发展趋势进行研判
10.根据项目实际需要建立并优化质量监控标准，当现有标准无法匹配业务发展时，及时调整更新
11.提出切实可行的质量改进措施与建议，提升呼叫中心整体业务能力和服务水平
12.开展服务抽查工作，对呼叫中心服务情况进行评估与反馈；针对监控中发现的问题，迅速向项目主管汇报，并制定改进方案与实施计划
13.对客服人员的服务质量满意度开展抽样调研，汇总相关信息，向各项目团队提出可行性改进建议
2026-01-06 11:12
IP属地：安徽黄山
职位福利
大专1-3年办公室坐班不含销售的客服工作线上客服正常工作制
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服主管
4000-7000元/月
客服主管月结3-5年大专不接受居家办公咨询热线客服正常工作制人力资源外包客服电商客服接待处/咨询台客服售前客服电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服质检客服
黄山
罗女士 · 新积域7日内活跃
收藏职位
