黄山
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队的组建与日常运营管理；
2、统筹客服人员的工作执行，监督并评估售前、售中、售后各阶段服务品质，制定并完善服务质量考核标准；
3、开展客服人员的招聘、管理及系统化培训工作；
4、优化客服业务流程，统一服务话术与操作规范；
5、协调处理销售过程中各类复杂问题，妥善解决客户争议；
6、推动客服团队体系建设，搭建绩效考核机制，明确关键指标，每日汇总运营数据并进行分析，针对异常情况及时联动招商、运营等相关团队推进改进；
7、构建完善的客服培训机制，定期组织产品知识与沟通技能提升培训；
8、快速响应客户投诉与突发状况，带领团队高效完成售后服务保障工作。
任职要求：
1、具备电商领域客服团队管理经验，熟悉电商全流程客户服务环节；
2、以持续提升服务水准和客户满意为核心目标，具备优秀的语言表达与文字沟通能力，逻辑清晰，擅长问题拆解与归纳；
3、能够独立主导客服团队运作，具备良好的团队组织与管理能力，善于统筹规划；
4、精通WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公工具，具有较强的文档撰写、数据分析与总结输出能力；
5、拥有创业精神，乐于接受挑战，适应性强，能根据业务变化迅速调整策略；
6、年龄*****
1、负责客服团队的组建与日常运营管理；
2、统筹客服人员的工作执行，监督并评估售前、售中、售后各阶段服务品质，制定并完善服务质量考核标准；
3、开展客服人员的招聘、管理及系统化培训工作；
4、优化客服业务流程，统一服务话术与操作规范；
5、协调处理销售过程中各类复杂问题，妥善解决客户争议；
6、推动客服团队体系建设，搭建绩效考核机制，明确关键指标，每日汇总运营数据并进行分析，针对异常情况及时联动招商、运营等相关团队推进改进；
7、构建完善的客服培训机制，定期组织产品知识与沟通技能提升培训；
8、快速响应客户投诉与突发状况，带领团队高效完成售后服务保障工作。
任职要求：
1、具备电商领域客服团队管理经验，熟悉电商全流程客户服务环节；
2、以持续提升服务水准和客户满意为核心目标，具备优秀的语言表达与文字沟通能力，逻辑清晰，擅长问题拆解与归纳；
3、能够独立主导客服团队运作，具备良好的团队组织与管理能力，善于统筹规划；
4、精通WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公工具，具有较强的文档撰写、数据分析与总结输出能力；
5、拥有创业精神，乐于接受挑战，适应性强，能根据业务变化迅速调整策略；
6、年龄*****
2026-01-06 11:11
IP属地：安徽黄山
职位福利
大专3-5年不接受居家办公咨询热线客服正常工作制人力资源外包客服电商客服接待处/咨询台客服售前客服电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服质检客服
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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