绵阳·涪城区
职位详情
岗位职责：
1、主导客服部门及关联职能的培训实施与品质管理，参与客服质培体系规划，并结合业务实际需求，持续迭代质量管控与培训赋能流程，推动服务交付能力稳步提升
2、牵头构建质量监控、培训发展与知识管理三大体系，建立跨岗位协作机制，保障部门服务交付目标顺利达成
3、依据质检结果与赋能反馈，编制服务质量分析报告，带领团队优化服务流程、知识内容呈现方式与传递效率，强化服务团队能力支撑，实现服务质量升级，助力解决核心服务难题
4、配合部门负责人开展团队管理与组织发展，承担团队成员的成长辅导与能力建设，持续推进质培团队专业力提升，营造积极向上的团队文化氛围，增强组织凝聚力
5、研究并实践高效的质控与培训联动模式，打造可复用的质培闭环机制，促进一线人员综合能力成长
6、结合组织战略与业务演进方向，设计并完善客服团队的能力发展路径与人才储备体系，支撑服务品质长期优化
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，质量管理、人力资源管理、企业管理等相关专业优先
2. 工作经验：具备3-5年质量运营与培训管理相关经验，有在同行业成功落地质量提升项目或系统性培训项目者优先考虑
3. 专业技能：精通质量管理体系（如ISO 9001）标准要求，能够独立搭建并优化企业内部质量管理机制；掌握培训全流程建设方法论，涵盖需求调研、课程开发、授课实施及效果评估，熟练使用常见培训工具与平台；具备扎实的数据分析能力，善于通过数据洞察服务质量与培训成效，熟练操作Excel等数据处理工具
4. 能力素质：具备优秀的统筹协调能力，能高效组织质控评审与培训活动，推动多方协同参与；拥有良好的沟通表达能力，可与各层级、多部门人员顺畅交流质量与培训议题；具备突出的问题诊断与解决能力，在面对服务缺陷或培训瓶颈时，能快速定位根因并制定有效对策
1、主导客服部门及关联职能的培训实施与品质管理，参与客服质培体系规划，并结合业务实际需求，持续迭代质量管控与培训赋能流程，推动服务交付能力稳步提升
2、牵头构建质量监控、培训发展与知识管理三大体系，建立跨岗位协作机制，保障部门服务交付目标顺利达成
3、依据质检结果与赋能反馈，编制服务质量分析报告，带领团队优化服务流程、知识内容呈现方式与传递效率，强化服务团队能力支撑，实现服务质量升级，助力解决核心服务难题
4、配合部门负责人开展团队管理与组织发展，承担团队成员的成长辅导与能力建设，持续推进质培团队专业力提升，营造积极向上的团队文化氛围，增强组织凝聚力
5、研究并实践高效的质控与培训联动模式，打造可复用的质培闭环机制，促进一线人员综合能力成长
6、结合组织战略与业务演进方向，设计并完善客服团队的能力发展路径与人才储备体系，支撑服务品质长期优化
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，质量管理、人力资源管理、企业管理等相关专业优先
2. 工作经验：具备3-5年质量运营与培训管理相关经验，有在同行业成功落地质量提升项目或系统性培训项目者优先考虑
3. 专业技能：精通质量管理体系（如ISO 9001）标准要求，能够独立搭建并优化企业内部质量管理机制；掌握培训全流程建设方法论，涵盖需求调研、课程开发、授课实施及效果评估，熟练使用常见培训工具与平台；具备扎实的数据分析能力，善于通过数据洞察服务质量与培训成效，熟练操作Excel等数据处理工具
4. 能力素质：具备优秀的统筹协调能力，能高效组织质控评审与培训活动，推动多方协同参与；拥有良好的沟通表达能力，可与各层级、多部门人员顺畅交流质量与培训议题；具备突出的问题诊断与解决能力，在面对服务缺陷或培训瓶颈时，能快速定位根因并制定有效对策
2026-01-06 09:52
IP属地：四川绵阳
职位福利
本科3-5年五险一金带薪年假节假日员工生日福利上市企业大厂项目
成都金慧融智数据服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
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先生
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