深圳·龙岗区
职位详情
1，负责跨境电商物流客服体系的搭建，制定服务规范、作业流程及质量管控机制；
2，规划智能化客服系统建设，牵头与IT团队协同推进智能工单系统、AI客服等功能落地；
3，统筹客服团队管理，构建包含人才选拔、培养、绩效评估与激励机制在内的全周期管理体系；
4，主导客服数据挖掘与分析项目，推动实施智能任务分派、客户标签体系等数字化工具应用；
5，定期开展客服服务质量检查与评估，快速识别问题并落实改进措施，保障服务水平符合标准；
6，依托客户满意度调研，收集用户反馈与需求，持续优化客户服务策略与执行方案。
任职要求：
1，大专及以上学历，具有3年以上服务与体验运营相关工作经验，具备团队管理背景；
2，思维严谨，能准确识别服务痛点，剖析关键影响因素，并输出可行的改善建议；
3，具备较强的跨部门推动力，能够独立设计完整优化方案并有效落地实现目标。
加分项
具备国际物流服务商或主流电商平台（京东/淘宝）智能客服系统建设经验者优先
2，规划智能化客服系统建设，牵头与IT团队协同推进智能工单系统、AI客服等功能落地；
3，统筹客服团队管理，构建包含人才选拔、培养、绩效评估与激励机制在内的全周期管理体系；
4，主导客服数据挖掘与分析项目，推动实施智能任务分派、客户标签体系等数字化工具应用；
5，定期开展客服服务质量检查与评估，快速识别问题并落实改进措施，保障服务水平符合标准；
6，依托客户满意度调研，收集用户反馈与需求，持续优化客户服务策略与执行方案。
任职要求：
1，大专及以上学历，具有3年以上服务与体验运营相关工作经验，具备团队管理背景；
2，思维严谨，能准确识别服务痛点，剖析关键影响因素，并输出可行的改善建议；
3，具备较强的跨部门推动力，能够独立设计完整优化方案并有效落地实现目标。
加分项
具备国际物流服务商或主流电商平台（京东/淘宝）智能客服系统建设经验者优先
2025-12-31 11:38
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年
深圳市九方通逊电商物流有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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