南京·建邺区
职位详情
职位描述
1、监控舆情及体验类指标波动，识别员工操作中的痛点场景，结合系统化工具推进流程优化；
2、提炼执行异常的关键特征，运用数据化方式对人员执行问题进行统计与跟踪；
3、结合数据分析、案例复盘及实地调研，深入挖掘高频舆情场景中的改进机会，联动相关团队推动业务规则与应对策略的迭代；
4、为业务对接团队提供数据支撑，协助优化VOC提报机制及落地推进。
职位要求
1、熟悉消费者侧售前、售中、售后全流程业务，掌握一线与二线操作系统及坐席辅助工具，能敏锐识别业务痛点；
2、善于从实际案例出发，追溯问题本源，通过数据评估影响范围，清晰呈现问题本质及其业务影响；
3、具备跨部门协作能力，能够站在协同方角度沟通共识，有效推进问题闭环，在关键节点及时升级风险；
4、具备项目运营基础，可主导中等规模项目，合理分工、拆解任务、设定里程碑，整合资源保障目标达成；
5、性格积极乐观，表达流畅，学习能力强，能快速适应高节奏业务变化。
1、监控舆情及体验类指标波动，识别员工操作中的痛点场景，结合系统化工具推进流程优化；
2、提炼执行异常的关键特征，运用数据化方式对人员执行问题进行统计与跟踪；
3、结合数据分析、案例复盘及实地调研，深入挖掘高频舆情场景中的改进机会，联动相关团队推动业务规则与应对策略的迭代；
4、为业务对接团队提供数据支撑，协助优化VOC提报机制及落地推进。
职位要求
1、熟悉消费者侧售前、售中、售后全流程业务，掌握一线与二线操作系统及坐席辅助工具，能敏锐识别业务痛点；
2、善于从实际案例出发，追溯问题本源，通过数据评估影响范围，清晰呈现问题本质及其业务影响；
3、具备跨部门协作能力，能够站在协同方角度沟通共识，有效推进问题闭环，在关键节点及时升级风险；
4、具备项目运营基础，可主导中等规模项目，合理分工、拆解任务、设定里程碑，整合资源保障目标达成；
5、性格积极乐观，表达流畅，学习能力强，能快速适应高节奏业务变化。
2025-12-30 17:07
IP属地：江苏南京
职位福利
本科及以上3-5年服务体验服务流程服务产品
上海得物信息集团有限公司
B轮 · 5人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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