杨浦区
月结
职位详情
岗位职责
1、负责现场业务的全面支持，涵盖活动内容传达、业务流程执行、问题排查跟进及操作指导等工作；
2、挖掘并收集用户实际需求，及时传递产品端问题，协同产品与运营团队，围绕客户体验与执行效率持续输出优化建议；
3、实时监控现场数据看板，实施动态干预，监督客服响应时效与服务效率，合理调控排队时长；
4、快速响应并妥善处理现场突发状况，并能准确、清晰地向直属上级进行事件汇报；
5、做好信息上传下达，确保与各运营及业务团队保持高效沟通与协作；
6、识别BPO站点日常运营中的偏差或未达标情形，及时反馈关键信息，协同商务团队优化绩效方案及合作条款
职位要求
1、具备2年以上甲方BPO管理经验，曾管理150人以上规模的BPO站点
2、拥有服务质量数据分析与改进能力，具备良好的沟通协调及谈判技巧
3、能适应高频次出差安排
4、对服务品质有高度追求并坚持标准
1、负责现场业务的全面支持，涵盖活动内容传达、业务流程执行、问题排查跟进及操作指导等工作；
2、挖掘并收集用户实际需求，及时传递产品端问题，协同产品与运营团队，围绕客户体验与执行效率持续输出优化建议；
3、实时监控现场数据看板，实施动态干预，监督客服响应时效与服务效率，合理调控排队时长；
4、快速响应并妥善处理现场突发状况，并能准确、清晰地向直属上级进行事件汇报；
5、做好信息上传下达，确保与各运营及业务团队保持高效沟通与协作；
6、识别BPO站点日常运营中的偏差或未达标情形，及时反馈关键信息，协同商务团队优化绩效方案及合作条款
职位要求
1、具备2年以上甲方BPO管理经验，曾管理150人以上规模的BPO站点
2、拥有服务质量数据分析与改进能力，具备良好的沟通协调及谈判技巧
3、能适应高频次出差安排
4、对服务品质有高度追求并坚持标准
2025-12-30 17:02
IP属地：上海
职位福利
学历不限1-3年不含销售的客服工作企业内部客服
上海得物信息集团有限公司
B轮 · 5人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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