株洲·天元区
职位详情
岗位职责：
1. 客户咨询与解答： 通过社交软件在线沟通、邮件等方式，及时、专业且耐心地回应客户疑问，提供有效解决方案，增强客户信任。
2. 问题排查与处理： 快速准确地识别并解决客户在查询、交易及使用过程中遇到的各类技术或业务问题，并妥善应对客户异议。
3. 账户与订单管理： 协助客户完成账户信息更新、交易记录核对、订单进度追踪等操作，确保客户数据的真实性和安全性。
4. 客诉处理与升级： 积极应对客户投诉与情绪波动，进行有效安抚，并依据公司规范对复杂事项分类归档、及时上报，推动闭环解决。
5. 信息记录与反馈： 详细记录每次客户沟通的关键内容、交易频率及相关操作记录，定期整理汇总客户提出的问题与建议。
6. 跨部门协作： 与技术、运营、风控等相关内部团队紧密配合，协同推进客户问题的高效解决，提升整体服务体验。
7. 持续学习与知识更新： 主动掌握公司产品知识、服务政策和流程变化，确保向客户提供准确、一致的信息支持。
我们希望您具备：
· 大专及以上学历，具备良好的英语沟通能力，有销售或客户服务经验者优先考虑
· 具备优秀的表达能力和同理心，善于倾听并准确理解客户诉求
· 具备较强的应变与问题解决能力，能在压力下保持冷静处理事务
· 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队意识和学习意愿
· 熟练操作常用办公软件，打字速度较快
· 适应灵活工作节奏，能接受国内外时差安排，心理素质好，抗压能力强
公司优势：
1. 公司提供高质量客户资源，办公地点位于甲级写字楼，工作稳定无需外出拓客
2. 定期组织下午茶、生日会、团队建设活动，年轻化团队氛围轻松融洽
3. 所属行业增长迅速，企业上升空间广阔，晋升通道公开透明
4. 提供带薪岗前培训，配备专人指导，助力新人快速适应岗位
5. 无责任底薪3500元+业内最高提成比例+五险
1. 客户咨询与解答： 通过社交软件在线沟通、邮件等方式，及时、专业且耐心地回应客户疑问，提供有效解决方案，增强客户信任。
2. 问题排查与处理： 快速准确地识别并解决客户在查询、交易及使用过程中遇到的各类技术或业务问题，并妥善应对客户异议。
3. 账户与订单管理： 协助客户完成账户信息更新、交易记录核对、订单进度追踪等操作，确保客户数据的真实性和安全性。
4. 客诉处理与升级： 积极应对客户投诉与情绪波动，进行有效安抚，并依据公司规范对复杂事项分类归档、及时上报，推动闭环解决。
5. 信息记录与反馈： 详细记录每次客户沟通的关键内容、交易频率及相关操作记录，定期整理汇总客户提出的问题与建议。
6. 跨部门协作： 与技术、运营、风控等相关内部团队紧密配合，协同推进客户问题的高效解决，提升整体服务体验。
7. 持续学习与知识更新： 主动掌握公司产品知识、服务政策和流程变化，确保向客户提供准确、一致的信息支持。
我们希望您具备：
· 大专及以上学历，具备良好的英语沟通能力，有销售或客户服务经验者优先考虑
· 具备优秀的表达能力和同理心，善于倾听并准确理解客户诉求
· 具备较强的应变与问题解决能力，能在压力下保持冷静处理事务
· 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队意识和学习意愿
· 熟练操作常用办公软件，打字速度较快
· 适应灵活工作节奏，能接受国内外时差安排，心理素质好，抗压能力强
公司优势：
1. 公司提供高质量客户资源，办公地点位于甲级写字楼，工作稳定无需外出拓客
2. 定期组织下午茶、生日会、团队建设活动，年轻化团队氛围轻松融洽
3. 所属行业增长迅速，企业上升空间广阔，晋升通道公开透明
4. 提供带薪岗前培训，配备专人指导，助力新人快速适应岗位
5. 无责任底薪3500元+业内最高提成比例+五险
2025-12-30 15:42
IP属地：湖南株洲
职位福利
大专经验不限其他产品有外贸工作经验
株洲美柏电子商务有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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