株洲·天元区
职位详情
岗位职责：
1. 客户咨询与响应： 通过社交软件、在线聊天、邮件等多种方式，及时、专业且耐心地回复客户疑问，提供有效解决方案，建立良好的客户关系。
2. 问题诊断与解决： 快速准确地识别并处理客户在咨询、下单及使用过程中遇到的技术或操作问题，妥善应对客户异议。
3. 账户与订单支持： 协助客户完成账户信息更新、交易记录查询、订单进度跟踪等操作，确保信息真实、完整、安全。
4. 投诉处理与上报： 主动回应客户不满，安抚情绪，依据标准流程对复杂事项进行归类、登记并及时提交上级，推动问题闭环。
5. 信息留存与汇总： 准确记录每次客户沟通的关键内容、交易频率及相关数据，定期整理客户反馈，形成有效信息归档。
6. 内部协同配合： 与技术、运营、风控等相关团队高效联动，共同推进客户问题的解决，提升服务整体效能。
7. 知识积累与提升： 积极学习公司产品知识、业务规则和服务流程，持续更新专业能力，确保输出信息准确可靠。
我们希望您具备：
● 大专及以上学历，具备良好的英语沟通能力，有销售或客户服务经验者优先考虑
● 优秀的表达能力和同理心，善于倾听并精准把握客户需求
● 具备较强的应变力和问题处理能力，能在压力下保持冷静
● 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队意识和学习意愿
● 熟悉常用办公软件，打字速度较快
● 适应轮班或跨时区工作，心理素质好，抗压能力强，心态积极不脆弱
公司优势：
1. 提供高质量客户资源，办公地点位于甲级写字楼，工作稳定无需外勤，无需自主拓客
2. 定期组织下午茶、生日会、团队建设活动，年轻化团队，氛围轻松融洽
3. 所属行业增长迅速，企业成长空间广阔，晋升通道公开透明且发展路径清晰
4. 入职带薪培训，配备专人指导，快速掌握工作技能，顺利融入岗位
1. 客户咨询与响应： 通过社交软件、在线聊天、邮件等多种方式，及时、专业且耐心地回复客户疑问，提供有效解决方案，建立良好的客户关系。
2. 问题诊断与解决： 快速准确地识别并处理客户在咨询、下单及使用过程中遇到的技术或操作问题，妥善应对客户异议。
3. 账户与订单支持： 协助客户完成账户信息更新、交易记录查询、订单进度跟踪等操作，确保信息真实、完整、安全。
4. 投诉处理与上报： 主动回应客户不满，安抚情绪，依据标准流程对复杂事项进行归类、登记并及时提交上级，推动问题闭环。
5. 信息留存与汇总： 准确记录每次客户沟通的关键内容、交易频率及相关数据，定期整理客户反馈，形成有效信息归档。
6. 内部协同配合： 与技术、运营、风控等相关团队高效联动，共同推进客户问题的解决，提升服务整体效能。
7. 知识积累与提升： 积极学习公司产品知识、业务规则和服务流程，持续更新专业能力，确保输出信息准确可靠。
我们希望您具备：
● 大专及以上学历，具备良好的英语沟通能力，有销售或客户服务经验者优先考虑
● 优秀的表达能力和同理心，善于倾听并精准把握客户需求
● 具备较强的应变力和问题处理能力，能在压力下保持冷静
● 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队意识和学习意愿
● 熟悉常用办公软件，打字速度较快
● 适应轮班或跨时区工作，心理素质好，抗压能力强，心态积极不脆弱
公司优势：
1. 提供高质量客户资源，办公地点位于甲级写字楼，工作稳定无需外勤，无需自主拓客
2. 定期组织下午茶、生日会、团队建设活动，年轻化团队，氛围轻松融洽
3. 所属行业增长迅速，企业成长空间广阔，晋升通道公开透明且发展路径清晰
4. 入职带薪培训，配备专人指导，快速掌握工作技能，顺利融入岗位
2025-12-30 15:42
IP属地：湖南株洲
职位福利
大专经验不限
株洲美柏电子商务有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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