武清区
月结
职位详情
一、岗位职责：
1.负责店铺DSR评分的持续维护与优化
2.统筹客服团队日常运作，包含排班安排、专业知识培训及售前售后话术指导
3.搭建客服梯队，重点培养团队管理骨干（如主管、组长等）
4.制定并执行各部门人员绩效考核与薪酬激励方案
5.保障售前售后、仓储物流及客服统计工作的有序开展
6.推动跨部门协作，确保信息高效流转与任务落地
7.维护与供应商的良好合作关系，协调处理相关事务
8.梳理并优化客服部门工作流程，推进标准化建设
9.落实企业文化传播，增强团队认同感与凝聚力
10.定期开展业绩复盘，分析问题根源，制定改进策略或培训方案以提升团队综合服务水平
二、能力要求
1.具备3-5年电商客服管理经验，熟悉地毯类目业务流程，掌握天猫/抖音平台规则及客服服务规范
2.具有出色的团队管理与跨部门协同能力，能有效平衡多方需求
3.关注电商行业变化，了解地毯市场趋势，能够推动服务策略与平台规则同步升级优化
三、公司介绍
1、发展历程：
公司2011年成立于天津武清，专注地毯、地垫领域14年，凭借专业运营与高品质产品稳居行业前列，是华北地区家居布艺电商领军企业。目前已布局天猫、亚马逊、抖音、小红书等全渠道销售网络，积极开拓海外市场，致力于向全球传递中国家居美学。
2、团队氛围：
百余人的年轻化团队以00后为核心，涵盖运营、设计、客服等多个职能岗位，坚持精益求精的协作理念。公司实行人性化管理，打造轻松、融洽、有趣的工作环境，鼓励员工发挥创造力。设有健全的晋升机制，提供多元化职业发展路径，助力员工成长增值，共同探索电商新机遇
1.负责店铺DSR评分的持续维护与优化
2.统筹客服团队日常运作，包含排班安排、专业知识培训及售前售后话术指导
3.搭建客服梯队，重点培养团队管理骨干（如主管、组长等）
4.制定并执行各部门人员绩效考核与薪酬激励方案
5.保障售前售后、仓储物流及客服统计工作的有序开展
6.推动跨部门协作，确保信息高效流转与任务落地
7.维护与供应商的良好合作关系，协调处理相关事务
8.梳理并优化客服部门工作流程，推进标准化建设
9.落实企业文化传播，增强团队认同感与凝聚力
10.定期开展业绩复盘，分析问题根源，制定改进策略或培训方案以提升团队综合服务水平
二、能力要求
1.具备3-5年电商客服管理经验，熟悉地毯类目业务流程，掌握天猫/抖音平台规则及客服服务规范
2.具有出色的团队管理与跨部门协同能力，能有效平衡多方需求
3.关注电商行业变化，了解地毯市场趋势，能够推动服务策略与平台规则同步升级优化
三、公司介绍
1、发展历程：
公司2011年成立于天津武清，专注地毯、地垫领域14年，凭借专业运营与高品质产品稳居行业前列，是华北地区家居布艺电商领军企业。目前已布局天猫、亚马逊、抖音、小红书等全渠道销售网络，积极开拓海外市场，致力于向全球传递中国家居美学。
2、团队氛围：
百余人的年轻化团队以00后为核心，涵盖运营、设计、客服等多个职能岗位，坚持精益求精的协作理念。公司实行人性化管理，打造轻松、融洽、有趣的工作环境，鼓励员工发挥创造力。设有健全的晋升机制，提供多元化职业发展路径，助力员工成长增值，共同探索电商新机遇
2025-12-30 11:52
IP属地：天津
职位福利
大专3-5年不接受居家办公办公室坐班企业内部客服线上客服正常工作制含销售的客服工作电商客服
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