厦门·湖里区
职位详情
职位介绍
一、团队管理与目标达成
1、全面负责线上线下销售团队的统筹管理，设定销售转化目标及绩效考核体系，监督执行过程，确保团队关键指标完成（包括转化率、客单价、销售额等）；
2、现阶段重点管理京东、天猫、新媒体等电商平台售前客服团队，优化排班机制与任务分配，协调应对大促期间及流量高峰时段的咨询压力，保障服务质量和响应时效；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业趋势及竞品动态，制定标准化销售话术、产品推荐策略及服务流程；
2、牵头搭建产品知识库（如安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），提升团队专业水平与服务统一性；
3、主导跨部门协同（联动运营、产品、新媒体团队），优化活动方案设计、产品卖点提炼及客户需求落地执行。
三、培训与人才发展
1、主导客服销售团队的招聘、培训及人才梯队建设，制定并落实新人带教机制、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期开展案例复盘会议，分析高价值订单转化路径与服务短板，持续提升团队整体销售表现。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统核心数据（如转化率、响应时长、投诉率等），输出周期性报告并提出可行性优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签体系）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客户拓展提供策略支持与资源配套。
【经验/能力要求】
1、具备3年以上销售团队管理经验，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作规范，能高效处理复杂咨询及突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等）；
2、拥有团队领导力，擅长目标拆解与人员激励，有成功带领10人以上团队的实操经验；
3、具备销售策略策划能力，能从数据中识别增长机会，并推动转化率提升方案落地；
4、具备较强的数据分析能力，善于以数据为基础进行市场研判与团队管理优化。
【素质要求】
1、目标感强，抗压能力强，具备良好的资源整合与协调能力；
2、思维条理清晰，坚持数据驱动决策，关注细节并保证执行到位；
3、具备总结复盘习惯，善于发现问题本质并推动解决。
一、团队管理与目标达成
1、全面负责线上线下销售团队的统筹管理，设定销售转化目标及绩效考核体系，监督执行过程，确保团队关键指标完成（包括转化率、客单价、销售额等）；
2、现阶段重点管理京东、天猫、新媒体等电商平台售前客服团队，优化排班机制与任务分配，协调应对大促期间及流量高峰时段的咨询压力，保障服务质量和响应时效；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、行业趋势及竞品动态，制定标准化销售话术、产品推荐策略及服务流程；
2、牵头搭建产品知识库（如安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），提升团队专业水平与服务统一性；
3、主导跨部门协同（联动运营、产品、新媒体团队），优化活动方案设计、产品卖点提炼及客户需求落地执行。
三、培训与人才发展
1、主导客服销售团队的招聘、培训及人才梯队建设，制定并落实新人带教机制、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期开展案例复盘会议，分析高价值订单转化路径与服务短板，持续提升团队整体销售表现。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统核心数据（如转化率、响应时长、投诉率等），输出周期性报告并提出可行性优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签体系）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客户拓展提供策略支持与资源配套。
【经验/能力要求】
1、具备3年以上销售团队管理经验，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作规范，能高效处理复杂咨询及突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等）；
2、拥有团队领导力，擅长目标拆解与人员激励，有成功带领10人以上团队的实操经验；
3、具备销售策略策划能力，能从数据中识别增长机会，并推动转化率提升方案落地；
4、具备较强的数据分析能力，善于以数据为基础进行市场研判与团队管理优化。
【素质要求】
1、目标感强，抗压能力强，具备良好的资源整合与协调能力；
2、思维条理清晰，坚持数据驱动决策，关注细节并保证执行到位；
3、具备总结复盘习惯，善于发现问题本质并推动解决。
2025-12-30 10:25
IP属地：福建厦门
职位福利
本科5-10年销售管理经验企业制定销售计划及策略团队建设及管理市场分析判断能力15人（含）以上电销团队个人较少出差和外勤O2O/电子商务团队管理能力业务流程管理及优化
厦门利川音响有限公司
未融资 · 20-99人
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