许昌·魏都区
职位详情
1. 客户咨询与问题处理：借助企业微信等沟通工具，快速响应客户提出的问题，解答关于平台操作、用户下单等相关疑问；能够妥善应对客户投诉，提供合理解决方案，保障客户体验满意度。
2. 主动关注客户动态，持续跟进服务需求，维护稳定且优质的客户关系。
3. 整理并记录客户反馈信息，归集常见问题并转交对应部门，助力服务质量提升。
4. 熟悉掌握平台功能及公司业务流程，确保信息传达无误；积极参与例行培训，同步了解产品更新内容。
5. 与销售、技术、产品团队高效协作，传递客户实际诉求，协同处理疑难问题，跟踪问题处理全过程，实现问题有效闭环。
6. 达成公司设定的响应时长、问题解决比例、客户投诉控制等考核指标。
7. 严格遵守公司服务规范及行业合规标准，包括沟通话术等执行要求。
岗位要求
1. 学历：中专/大专及以上
2. 语言表达：普通话流利，具备良好倾听意识与条理表达能力，能准确捕捉客户需求，沉稳应对咨询或投诉场景。
3. 熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般需≥50字/分钟。
4. 能快速学习公司产品与服务内容，具备应变能力以处理突发情况；拥有基础数据整理能力（如客户意见汇总、跨部门沟通反馈等）。
5. 性格踏实耐心，情绪调控能力强，避免与客户产生摩擦，具备团队合作精神，接受工作调配安排。
2. 主动关注客户动态，持续跟进服务需求，维护稳定且优质的客户关系。
3. 整理并记录客户反馈信息，归集常见问题并转交对应部门，助力服务质量提升。
4. 熟悉掌握平台功能及公司业务流程，确保信息传达无误；积极参与例行培训，同步了解产品更新内容。
5. 与销售、技术、产品团队高效协作，传递客户实际诉求，协同处理疑难问题，跟踪问题处理全过程，实现问题有效闭环。
6. 达成公司设定的响应时长、问题解决比例、客户投诉控制等考核指标。
7. 严格遵守公司服务规范及行业合规标准，包括沟通话术等执行要求。
岗位要求
1. 学历：中专/大专及以上
2. 语言表达：普通话流利，具备良好倾听意识与条理表达能力，能准确捕捉客户需求，沉稳应对咨询或投诉场景。
3. 熟练操作常用办公软件（Word/Excel等），打字速度一般需≥50字/分钟。
4. 能快速学习公司产品与服务内容，具备应变能力以处理突发情况；拥有基础数据整理能力（如客户意见汇总、跨部门沟通反馈等）。
5. 性格踏实耐心，情绪调控能力强，避免与客户产生摩擦，具备团队合作精神，接受工作调配安排。
2025-12-29 06:09
IP属地：河南许昌
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大专1-3年数据运营不接受居家办公客户服务无销售性质
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