急招电商客服（售前+售后+智能辅助）

5-8千/月

杭州·钱塘区

月结

1-2人

罗先生

已实名

企业认证

杭州歆泰生物科技有限公司

职位详情

客服专员

我们是专注母婴产品的公司，电商店铺日均接待量不足100单，团队氛围轻松融洽，现招聘 1 名售前售后一体化客服，兼管 AI 客服训练相关事务，具体要求如下：

一、你的主要职责
全链路客户服务：负责天猫、京东、抖音、小红书等平台客户咨询接待，主动引导促成下单；跟进售后全流程（包括物流查询、退换货处理等），确保问题闭环、客户满意；
提升服务效能：定期分析接待数据，优化客服标准流程（如完善快捷回复话术），助力提高店铺转化效率；
AI 客服训练与维护：搭建并持续更新智能客服知识库，设计符合儿童零食消费场景的应答内容，优化机器人交互逻辑，提升 AI 独立接待准确率与服务质量；
拓展综合能力：参与公司新媒体内容支持、私域社群运营等工作，积累多岗位实践经验。

二、我们期待你具备
反应迅速：打字及快捷回复速度达标，需通过30秒内响应率、整体回复率考核，保障客户零等待；
熟练工具：精通表格、文档等办公软件，能准确录入客户信息、操作物流系统；
沟通顺畅：具备良好语言表达与电话沟通能力，能清晰解答疑问，话术贴近用户需求心理；
抗压稳定：心理素质良好，面对旺季日均接待约100人仍可保持高效服务；
条理清晰：善于归纳常见问题，转化为AI客服可识别的标准话术，具备总结优化意识；
优先考虑：有学习主动性或更高发展目标（如私域运营、电商运营方向）者优先；追求高收入、渴望能力提升者优先；具备客服管理经验、新媒体实操经历，或熟悉店小蜜、乐言等智能客服工具者更佳。

三、你将获得
工作时间：早晚班轮岗制（早班 8:00-17:00，晚班 17:00-24:00），线下办公，便于团队协作，配备专人带教指导；
薪资结构透明：
试用期1个月：基础底薪4K + 绩效奖金1K + 销售提成2%（按个人业绩核算，上不封顶）；转正后月收入预计6-8K，拥有客服管理、新媒体或AI训练经验者薪资可面议；参与新媒体项目另有额外收益；
每周休息两天，缴纳社保医保，法定节假日正常休假；
晋升路径明确：电商客服→客服主管 / 电商运营助理 / 新媒体运营，成功转岗即同步上调底薪与绩效，能力达标即可快速进阶。

儿童零食品类客群稳固，工作节奏适中，还能接触AI客服训练、私域运营等多元技能，适合希望在轻松环境中赚取提成、同时提升综合能力的你，欢迎投递简历！

2025-12-28 15:29

IP属地：浙江杭州

职位福利

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