泉州·晋江市
职位详情
工作职责
1、售后问题跟进与解决：
依据公司设定的售后服务流程，及时、规范地处理客户提出的各类售后需求，确保问题高效闭环，提升客户体验满意度。
2、退换货与退款处理：
有序受理客户的退换货及退款申请，确保操作合规、流程顺畅；主动与客户沟通，说明相关规则，提供合理解决方案。
3、物流跟踪与问题解决：
实时关注订单物流动态，针对配送延迟、包裹损毁或丢失等情况及时介入处理，保障客户正常收货权益。
4、平台后台管理：
负责电商平台后台日常维护，妥善处理客户投诉、举报及维权申请，维护店铺运营秩序，保护公司合法权益。
5、售后问题登记与分析：
系统记录各类售后反馈，追溯问题根源，提出优化建议；积极协调处理中差评，助力提升店铺评分与口碑。
6、完成领导交代的其他工作：
服从上级工作安排，按时保质完成各项临时性、突发性任务，支持团队整体运作目标的实现。
任职资格
1、教育背景：不限学历，具备良好的专业基础，有电商售后从业经历者优先考虑。
2、工作经验：熟悉鞋靴类目电商售后流程者优先，掌握相关产品知识与客户服务技巧。
3、亲和力与耐心：性格温和，善于倾听客户意见，能以细致周到的服务回应客户需求，提高服务满意度。
4、能力表现：具备较强的语言表达与沟通能力，信息传递准确清晰；面对突发状况能快速响应，妥善处置。
5、逻辑思维：思路清楚，能快速判断问题本质并制定有效应对策略，保障售后服务质量与效率。
1、售后问题跟进与解决：
依据公司设定的售后服务流程，及时、规范地处理客户提出的各类售后需求，确保问题高效闭环，提升客户体验满意度。
2、退换货与退款处理：
有序受理客户的退换货及退款申请，确保操作合规、流程顺畅；主动与客户沟通，说明相关规则，提供合理解决方案。
3、物流跟踪与问题解决：
实时关注订单物流动态，针对配送延迟、包裹损毁或丢失等情况及时介入处理，保障客户正常收货权益。
4、平台后台管理：
负责电商平台后台日常维护，妥善处理客户投诉、举报及维权申请，维护店铺运营秩序，保护公司合法权益。
5、售后问题登记与分析：
系统记录各类售后反馈，追溯问题根源，提出优化建议；积极协调处理中差评，助力提升店铺评分与口碑。
6、完成领导交代的其他工作：
服从上级工作安排，按时保质完成各项临时性、突发性任务，支持团队整体运作目标的实现。
任职资格
1、教育背景：不限学历，具备良好的专业基础，有电商售后从业经历者优先考虑。
2、工作经验：熟悉鞋靴类目电商售后流程者优先，掌握相关产品知识与客户服务技巧。
3、亲和力与耐心：性格温和，善于倾听客户意见，能以细致周到的服务回应客户需求，提高服务满意度。
4、能力表现：具备较强的语言表达与沟通能力，信息传递准确清晰；面对突发状况能快速响应，妥善处置。
5、逻辑思维：思路清楚，能快速判断问题本质并制定有效应对策略，保障售后服务质量与效率。
2025-12-27 06:11
IP属地：福建泉州
职位福利
学历不限经验不限
福建则则服饰有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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