梅州·梅江区
职位详情
该岗位工作地点在梅州客天下
岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协调跨部门协作，保障信息高效传递；协同运营团队落地促销活动，提高服务满意度与评价表现；
4、主导客服团队的各类培训（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理安排售前售后工作，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并推动优化，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期推广内容，持续迭代客服应答话术。
任职要求：
1、具备5年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理经历，曾带领50人以上团队；
2、精通电商平台运作规则与流程（涵盖商品管理、交易环节、支付流程、评价机制、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务意识与营销思维，掌握多种线上销售技巧，执行力强，工作积极主动，责任感突出；
4、了解客服KPI指标体系，能够制定科学且可落地的管理方案。
岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；
岗位职责：
1、组建专业客服团队，建立绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度持续优化服务质量；汇总客户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协调跨部门协作，保障信息高效传递；协同运营团队落地促销活动，提高服务满意度与评价表现；
4、主导客服团队的各类培训（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理安排售前售后工作，提升整体服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的漏洞并推动优化，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及每期推广内容，持续迭代客服应答话术。
任职要求：
1、具备5年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理经历，曾带领50人以上团队；
2、精通电商平台运作规则与流程（涵盖商品管理、交易环节、支付流程、评价机制、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务意识与营销思维，掌握多种线上销售技巧，执行力强，工作积极主动，责任感突出；
4、了解客服KPI指标体系，能够制定科学且可落地的管理方案。
岗位福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；
2025-12-26 17:09
IP属地：广东梅州
职位福利
本科3-5年售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服线上客服企业内部客服电商客服
上海能良电子科技有限公司
D轮及以上 · 1000-9999人
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鱼泡安全保障
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