包头
月结
职位详情
岗位职责：
1、报事处理：通过电话渠道接收业主的咨询、投诉、建议及报修需求，准确记录并及时反馈至对应项目，确保沟通清晰有效，提升客户满意度；
2、报事回访：开展已完成工单的回访工作，包括满意度调查、服务品质抽访等外呼任务，收集客户真实反馈，助力服务优化；
3、报事抽查：对各项目在ERP系统中的报事及投诉记录进行定期核查，确保信息录入规范完整；
4、汇总投诉数据：整理归集各类报事与投诉信息，并移交物业管理中心用于数据分析及后续工作跟进；
5、数据更新：负责各项目基础信息的维护与更新，保障数据准确性与时效性；
6、投诉催办：依据标准流程审查投诉处理的合规性，针对进度滞后的事项及时督促推进；
7、物业费收取。
任职资格：
1、年龄45周岁以下；
2、大专及以上学历，物业管理相关专业优先考虑；
3、具备良好的语言表达能力，熟练操作常用办公软件；
4、具备较强的情绪管理能力，能应对各类客户情境；
5、有物业管理或呼叫中心从业经历者优先。
1、报事处理：通过电话渠道接收业主的咨询、投诉、建议及报修需求，准确记录并及时反馈至对应项目，确保沟通清晰有效，提升客户满意度；
2、报事回访：开展已完成工单的回访工作，包括满意度调查、服务品质抽访等外呼任务，收集客户真实反馈，助力服务优化；
3、报事抽查：对各项目在ERP系统中的报事及投诉记录进行定期核查，确保信息录入规范完整；
4、汇总投诉数据：整理归集各类报事与投诉信息，并移交物业管理中心用于数据分析及后续工作跟进；
5、数据更新：负责各项目基础信息的维护与更新，保障数据准确性与时效性；
6、投诉催办：依据标准流程审查投诉处理的合规性，针对进度滞后的事项及时督促推进；
7、物业费收取。
任职资格：
1、年龄45周岁以下；
2、大专及以上学历，物业管理相关专业优先考虑；
3、具备良好的语言表达能力，熟练操作常用办公软件；
4、具备较强的情绪管理能力，能应对各类客户情境；
5、有物业管理或呼叫中心从业经历者优先。
2025-12-25 18:05
IP属地：内蒙古包头
职位福利
大专1-3年
金科智慧服务集团股份有限公司河南分公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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