深圳·南山区
职位详情
一、岗位职责
1.安全软件用户问题处理：及时响应并解决用户在使用安全软件过程中遇到的各类技术问题，包括软件安装/卸载异常、功能故障、兼容性问题等；跟踪问题处理全流程，形成闭环管理，定期汇总用户问题并输出分析报告。
2.系统与网络问题排查：基于Windows/Linux等操作系统知识，排查因系统环境、权限配置、进程冲突等导致的安全软件异常；结合网络协议（TCP/IP、HTTP/HTTPS等）知识，定位网络层面（如端口拦截、防火墙策略、DNS解析）引发的软件使用问题。
3.安全软件运维与策略配置支持：协助优化安全软件的运行配置及安全策略参数，根据用户业务场景、合规要求及安全等级，提供个性化的安全策略配置建议（如终端防护规则、访问控制策略、审计日志策略等）；保障安全策略的有效性与适用性，避免因策略配置不当导致的业务中断或安全风险。
4.安全软件运维支持：协助优化安全软件的运行配置，针对用户场景提供个性化的软件使用建议；参与安全软件常见问题知识库的搭建与更新，提升问题解决效率。
5.用户沟通与反馈：清晰、耐心地与用户沟通问题现象，引导用户提供关键排查信息；收集用户对安全软件的功能建议、体验反馈，同步至相关对接人。
二、任职要求
（一）基础条件
1.本科及以上学历，计算机、网络安全、信息安全等相关专业优先；
2.1-3年信息安全运维、技术支持或安全运营相关工作经验，有安全软件售后/技术支持经验者优先。
（二）技术能力
1.操作系统：熟练掌握Windows（10/11/Server）、Linux（CentOS/Ubuntu）主流版本的基础操作，能独立排查系统权限、服务进程、日志分析等问题；了解系统安全加固基础方法（如关闭无用端口、配置用户最小权限）。
2.网络知识：熟悉TCP/IP协议栈、常见网络端口/服务对应关系，能排查网络连通性、防火墙策略、DNS解析等基础网络问题；了解路由器、交换机、防火墙等网络设备的基础配置逻辑。
3.安全基础：熟悉常见安全软件（如终端防护、漏洞扫描、EDR等）的工作原理，能识别软件运行中的典型异常；能独立完成基础安全策略的配置、调试与优化；了解常见网络攻击（DDoS、SQL注入、恶意软件）的基础特征及防护逻辑。
4.问题处理：具备清晰的问题分析与排查思路，能快速定位用户问题根因并给出解决方案；具备基础的脚本能力（Python/Shell/Bash优先），可编写简单脚本辅助排查重复类问题。
（三）软技能
1.良好的沟通表达能力，能将专业技术问题转化为易懂的语言与用户沟通；
2.耐心、细致，具备较强的服务意识和抗压能力，能应对多线程用户问题处理；
3.具备文档撰写能力，能规范记录问题处理过程、输出分析报告。
三、加分项
1.具备较强的学习能力，乐于接受信息安全领域新知识、新工具、新方法，能快速适配业务变化；
2.善于运用AI工具（如AI问答、AI脚本生成、AI日志分析等）辅助提升问题排查、文档撰写效率；
3.有主动总结复盘习惯，能将高频问题梳理成标准化解决方案，优化团队工作流程；
4.具备轻度的跨团队协作经验，能高效对接内部相关团队同步用户问题与优化建议。
1.安全软件用户问题处理：及时响应并解决用户在使用安全软件过程中遇到的各类技术问题，包括软件安装/卸载异常、功能故障、兼容性问题等；跟踪问题处理全流程，形成闭环管理，定期汇总用户问题并输出分析报告。
2.系统与网络问题排查：基于Windows/Linux等操作系统知识，排查因系统环境、权限配置、进程冲突等导致的安全软件异常；结合网络协议（TCP/IP、HTTP/HTTPS等）知识，定位网络层面（如端口拦截、防火墙策略、DNS解析）引发的软件使用问题。
3.安全软件运维与策略配置支持：协助优化安全软件的运行配置及安全策略参数，根据用户业务场景、合规要求及安全等级，提供个性化的安全策略配置建议（如终端防护规则、访问控制策略、审计日志策略等）；保障安全策略的有效性与适用性，避免因策略配置不当导致的业务中断或安全风险。
4.安全软件运维支持：协助优化安全软件的运行配置，针对用户场景提供个性化的软件使用建议；参与安全软件常见问题知识库的搭建与更新，提升问题解决效率。
5.用户沟通与反馈：清晰、耐心地与用户沟通问题现象，引导用户提供关键排查信息；收集用户对安全软件的功能建议、体验反馈，同步至相关对接人。
二、任职要求
（一）基础条件
1.本科及以上学历，计算机、网络安全、信息安全等相关专业优先；
2.1-3年信息安全运维、技术支持或安全运营相关工作经验，有安全软件售后/技术支持经验者优先。
（二）技术能力
1.操作系统：熟练掌握Windows（10/11/Server）、Linux（CentOS/Ubuntu）主流版本的基础操作，能独立排查系统权限、服务进程、日志分析等问题；了解系统安全加固基础方法（如关闭无用端口、配置用户最小权限）。
2.网络知识：熟悉TCP/IP协议栈、常见网络端口/服务对应关系，能排查网络连通性、防火墙策略、DNS解析等基础网络问题；了解路由器、交换机、防火墙等网络设备的基础配置逻辑。
3.安全基础：熟悉常见安全软件（如终端防护、漏洞扫描、EDR等）的工作原理，能识别软件运行中的典型异常；能独立完成基础安全策略的配置、调试与优化；了解常见网络攻击（DDoS、SQL注入、恶意软件）的基础特征及防护逻辑。
4.问题处理：具备清晰的问题分析与排查思路，能快速定位用户问题根因并给出解决方案；具备基础的脚本能力（Python/Shell/Bash优先），可编写简单脚本辅助排查重复类问题。
（三）软技能
1.良好的沟通表达能力，能将专业技术问题转化为易懂的语言与用户沟通；
2.耐心、细致，具备较强的服务意识和抗压能力，能应对多线程用户问题处理；
3.具备文档撰写能力，能规范记录问题处理过程、输出分析报告。
三、加分项
1.具备较强的学习能力，乐于接受信息安全领域新知识、新工具、新方法，能快速适配业务变化；
2.善于运用AI工具（如AI问答、AI脚本生成、AI日志分析等）辅助提升问题排查、文档撰写效率；
3.有主动总结复盘习惯，能将高频问题梳理成标准化解决方案，优化团队工作流程；
4.具备轻度的跨团队协作经验，能高效对接内部相关团队同步用户问题与优化建议。
2026-07-01 12:14
IP属地：广东
职位福利
本科1-3年计算机/信息安全相关专业安全运维经验安全运维和保障
深圳库犸科技有限公司
A轮 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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