郑州
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队的日常运作管理，包括人员排班、任务分派、绩效指标制定与考核评估。
2、监控服务过程质量，确保客户问题得到及时响应与妥善处理，持续优化客户体验。
3、主导重大客诉及突发事件的应对，制定解决方案并跟踪后续改善情况。
4、运用数据分析手段洞察客户需求趋势，为业务优化和管理决策提供依据。
5、协同销售、产品、技术等相关职能部门，推进客户问题的流程化与系统性改进。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、管理类或相关专业者优先考虑。
2、具备3年以上客服领域工作经验，其中至少1年团队管理实践经历。
3、具备出色的沟通协调能力、抗压能力以及处理冲突的应变技巧。
4、掌握基本数据分析技能，能够以数据为基础支持运营与管理决策。
1、负责客服团队的日常运作管理，包括人员排班、任务分派、绩效指标制定与考核评估。
2、监控服务过程质量，确保客户问题得到及时响应与妥善处理，持续优化客户体验。
3、主导重大客诉及突发事件的应对，制定解决方案并跟踪后续改善情况。
4、运用数据分析手段洞察客户需求趋势，为业务优化和管理决策提供依据。
5、协同销售、产品、技术等相关职能部门，推进客户问题的流程化与系统性改进。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、管理类或相关专业者优先考虑。
2、具备3年以上客服领域工作经验，其中至少1年团队管理实践经历。
3、具备出色的沟通协调能力、抗压能力以及处理冲突的应变技巧。
4、掌握基本数据分析技能，能够以数据为基础支持运营与管理决策。
2025-12-25 16:14
IP属地：河南郑州
职位福利
大专5-10年不接受居家办公办公室坐班企业内部客服正常工作制
郑州时空隧道信息技术有限公司
B轮 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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