苏州·吴中区
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营管理工作，包括监督、指导、培训及绩效评估，保障团队运作高效顺畅；
2、制定客户服务标准话术与应答模板，完善服务流程、规范及相关管理制度；
3、推动服务效率与质量优化，实施业绩考核机制，分析客服KPI完成情况并落实改进措施；
4、跟进处理团队在售后环节中的各类问题，如物流跟踪、退换货申请及产品咨询等，确保订单及时响应与闭环；
5、负责客服日常数据的统计整理、报表编制及团队工作进展汇报；
6、处理由客服成员上报的疑难案例，依据公司既定流程进行协调与解决。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有8-10人团队管理经验者优先；
2. 具备良好的服务意识和沟通能力；
3. 能适应高强度工作节奏，具备快速响应和解决客户问题的能力；
4. 学习能力突出，能迅速掌握产品相关基础知识；
5. 性格外向，善于沟通，做事细致耐心，责任心强。
1、负责客服团队的日常运营管理工作，包括监督、指导、培训及绩效评估，保障团队运作高效顺畅；
2、制定客户服务标准话术与应答模板，完善服务流程、规范及相关管理制度；
3、推动服务效率与质量优化，实施业绩考核机制，分析客服KPI完成情况并落实改进措施；
4、跟进处理团队在售后环节中的各类问题，如物流跟踪、退换货申请及产品咨询等，确保订单及时响应与闭环；
5、负责客服日常数据的统计整理、报表编制及团队工作进展汇报；
6、处理由客服成员上报的疑难案例，依据公司既定流程进行协调与解决。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有8-10人团队管理经验者优先；
2. 具备良好的服务意识和沟通能力；
3. 能适应高强度工作节奏，具备快速响应和解决客户问题的能力；
4. 学习能力突出，能迅速掌握产品相关基础知识；
5. 性格外向，善于沟通，做事细致耐心，责任心强。
2025-12-25 14:33
IP属地：江苏苏州
职位福利
大专3-5年含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
苏州拓尚环保科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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4000-6000元/月
售后客服1-2人月结1-3年中专/中技全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服线上客服企业内部客服
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