广州·天河区
职位详情
1.【线上响应】统筹问题反馈渠道，负责公司内部平台使用问题的收集与闭环管理，带领敏捷客服团队快速响应，推进用户及内部问题知识库的搭建与完善，并协同质量团队跟踪重点问题处理进展；
2.【规范建设】建立并优化平台运营管理规范与问题反馈机制，引入AI工具提升运营效率与自动化水平；
3.【业务培训】主导产品解决方案在业务端的宣导与培训，制定培训执行标准，对培训落地效果与实施质量全面负责；
4.【需求管理】联动产品团队整合各部门需求，基于业务与用户价值评估优先级，推动需求落地与闭环；
5.【数据分析】围绕业务目标，分析新功能上线后的使用情况与交付表现，支持产品迭代复盘与决策优化；
6.【流程优化】持续优化产品运营相关流程，涵盖权限分配、工单审批、内部系统管理等环节，提升组织运作效率；
【岗位要求】
1. 5年以上互联网运营背景，具备3年以上内部效率或客服团队管理经验，掌握AI类运营提效工具与实践方法；
2. 曾独立设计工单系统或客服SOP流程，具备成功落地的系统优化项目案例；
3. 熟练使用流程设计工具（如ProcessOn/Visio）及效能分析工具（如Excel/SQL）；
4. 具备变革推动能力：有强烈的责任意识，能突破组织边界，推动流程标准化与制度化（核心能力！）；
5. 具备系统化思维：善于将碎片化问题提炼为可复用的体系化解决方案；
6. 数据驱动意识强：能够通过关键指标（如MTTR/SLA达成率）识别运营瓶颈；
7. 具备产品化思维：可将手工操作流程转化为系统功能需求；
8. 拥有出色的内外部沟通协调能力，擅长跨部门协作，保障产品方案高效推进与落地；
2.【规范建设】建立并优化平台运营管理规范与问题反馈机制，引入AI工具提升运营效率与自动化水平；
3.【业务培训】主导产品解决方案在业务端的宣导与培训，制定培训执行标准，对培训落地效果与实施质量全面负责；
4.【需求管理】联动产品团队整合各部门需求，基于业务与用户价值评估优先级，推动需求落地与闭环；
5.【数据分析】围绕业务目标，分析新功能上线后的使用情况与交付表现，支持产品迭代复盘与决策优化；
6.【流程优化】持续优化产品运营相关流程，涵盖权限分配、工单审批、内部系统管理等环节，提升组织运作效率；
【岗位要求】
1. 5年以上互联网运营背景，具备3年以上内部效率或客服团队管理经验，掌握AI类运营提效工具与实践方法；
2. 曾独立设计工单系统或客服SOP流程，具备成功落地的系统优化项目案例；
3. 熟练使用流程设计工具（如ProcessOn/Visio）及效能分析工具（如Excel/SQL）；
4. 具备变革推动能力：有强烈的责任意识，能突破组织边界，推动流程标准化与制度化（核心能力！）；
5. 具备系统化思维：善于将碎片化问题提炼为可复用的体系化解决方案；
6. 数据驱动意识强：能够通过关键指标（如MTTR/SLA达成率）识别运营瓶颈；
7. 具备产品化思维：可将手工操作流程转化为系统功能需求；
8. 拥有出色的内外部沟通协调能力，擅长跨部门协作，保障产品方案高效推进与落地；
2026-05-18 13:43
IP属地：广东广州
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