职位详情
1.【线上响应】统筹问题反馈渠道,负责公司内部平台使用问题的收集与闭环管理,带领敏捷客服团队快速响应,推进用户及内部问题知识库的搭建与完善,并协同质量团队跟踪重点问题处理进展;
2.【规范建设】建立并优化平台运营管理规范与问题反馈机制,引入AI工具提升运营效率与自动化水平;
3.【业务培训】主导产品解决方案在业务端的宣导与培训,制定培训执行标准,对培训落地效果与实施质量全面负责;
4.【需求管理】联动产品团队整合各部门需求,基于业务与用户价值评估优先级,推动需求落地与闭环;
5.【数据分析】围绕业务目标,分析新功能上线后的使用情况与交付表现,支持产品迭代复盘与决策优化;
6.【流程优化】持续优化产品运营相关流程,涵盖权限分配、工单审批、内部系统管理等环节,提升组织运作效率;
【岗位要求】
1. 5年以上互联网运营背景,具备3年以上内部效率或客服团队管理经验,掌握AI类运营提效工具与实践方法;
2. 曾独立设计工单系统或客服SOP流程,具备成功落地的系统优化项目案例;
3. 熟练使用流程设计工具(如ProcessOn/Visio)及效能分析工具(如Excel/SQL);
4. 具备变革推动能力:有强烈的责任意识,能突破组织边界,推动流程标准化与制度化(核心能力!);
5. 具备系统化思维:善于将碎片化问题提炼为可复用的体系化解决方案;
6. 数据驱动意识强:能够通过关键指标(如MTTR/SLA达成率)识别运营瓶颈;
7. 具备产品化思维:可将手工操作流程转化为系统功能需求;
8. 拥有出色的内外部沟通协调能力,擅长跨部门协作,保障产品方案高效推进与落地;
2.【规范建设】建立并优化平台运营管理规范与问题反馈机制,引入AI工具提升运营效率与自动化水平;
3.【业务培训】主导产品解决方案在业务端的宣导与培训,制定培训执行标准,对培训落地效果与实施质量全面负责;
4.【需求管理】联动产品团队整合各部门需求,基于业务与用户价值评估优先级,推动需求落地与闭环;
5.【数据分析】围绕业务目标,分析新功能上线后的使用情况与交付表现,支持产品迭代复盘与决策优化;
6.【流程优化】持续优化产品运营相关流程,涵盖权限分配、工单审批、内部系统管理等环节,提升组织运作效率;
【岗位要求】
1. 5年以上互联网运营背景,具备3年以上内部效率或客服团队管理经验,掌握AI类运营提效工具与实践方法;
2. 曾独立设计工单系统或客服SOP流程,具备成功落地的系统优化项目案例;
3. 熟练使用流程设计工具(如ProcessOn/Visio)及效能分析工具(如Excel/SQL);
4. 具备变革推动能力:有强烈的责任意识,能突破组织边界,推动流程标准化与制度化(核心能力!);
5. 具备系统化思维:善于将碎片化问题提炼为可复用的体系化解决方案;
6. 数据驱动意识强:能够通过关键指标(如MTTR/SLA达成率)识别运营瓶颈;
7. 具备产品化思维:可将手工操作流程转化为系统功能需求;
8. 拥有出色的内外部沟通协调能力,擅长跨部门协作,保障产品方案高效推进与落地;
2026-05-18 13:43
IP属地:广东广州
职位福利
本科3-5年客服知识库C端产品平台ai流程规范权限管理用户体验

广州兴趣岛信息科技有限公司
B轮 · 1000-9999人


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