郑州·新郑市
职位详情
岗位职责
1、项目运营管理：负责10086热线接听项目的日常运作管理，保障服务水平、接通率及客户满意度等核心指标的达成。按日、周、月度跟踪运营数据，开展深入分析，形成运营报告，并及时向甲方及公司管理层反馈。
2、团队建设与管理：主导项目团队的搭建、培训、激励与绩效考核，持续提升团队专业水平和服务质量。营造积极的工作氛围，加强人员稳定性，有效控制人员流失。
3、质量监控与改进：建立并落实服务质量监督机制，定期实施录音抽查与典型案例复盘，制定优化措施并推进执行。不断完善运营流程、应答话术及管理制度，增强团队效率与风险应对能力。
4、客户关系维护：作为项目主要对接人，与甲方保持高效沟通，准确把握客户需求，妥善处理突发事件与客户投诉，确保客户关系稳定良好。
5、数据分析与报告：持续追踪关键运营数据，进行系统性分析，输出数据报告，及时识别问题并向相关方通报，为管理决策提供有力的数据支撑。
6、流程制度优化：持续推进项目运营流程、服务话术及管理体系的优化升级，提升团队执行效率与风险防控能力，确保各项流程规范和管理制度在团队中统一落地执行。
1、项目运营管理：负责10086热线接听项目的日常运作管理，保障服务水平、接通率及客户满意度等核心指标的达成。按日、周、月度跟踪运营数据，开展深入分析，形成运营报告，并及时向甲方及公司管理层反馈。
2、团队建设与管理：主导项目团队的搭建、培训、激励与绩效考核，持续提升团队专业水平和服务质量。营造积极的工作氛围，加强人员稳定性，有效控制人员流失。
3、质量监控与改进：建立并落实服务质量监督机制，定期实施录音抽查与典型案例复盘，制定优化措施并推进执行。不断完善运营流程、应答话术及管理制度，增强团队效率与风险应对能力。
4、客户关系维护：作为项目主要对接人，与甲方保持高效沟通，准确把握客户需求，妥善处理突发事件与客户投诉，确保客户关系稳定良好。
5、数据分析与报告：持续追踪关键运营数据，进行系统性分析，输出数据报告，及时识别问题并向相关方通报，为管理决策提供有力的数据支撑。
6、流程制度优化：持续推进项目运营流程、服务话术及管理体系的优化升级，提升团队执行效率与风险防控能力，确保各项流程规范和管理制度在团队中统一落地执行。
2026-09-09 13:17
IP属地：河南郑州
职位福利
大专3-5年团队管理经验非技术项目管理管理相关专业大数据项目管理经验
河南数智教育科技有限公司
20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
8000-12000元/月
项目经理/主管1-3年硕士PMP中大型软件项目管理经验企业内部技术项目管理ERP项目管理经验系统集成项目管理工程师管理相关专业大数据项目管理经验软件研发经验
郑州 新郑市
收藏职位
