郑州·新郑市
职位详情
岗位职责
1、项目运营管理：负责10086热线接听项目的日常运作管理，保障服务水平、接通率及客户满意度等核心指标的达成。按日、周、月度跟踪运营数据，开展深入分析，形成运营报告，并及时向甲方及公司管理层反馈。
2、团队建设与管理：主导项目团队的搭建、培训、激励与绩效考核，持续提升团队专业水平和服务质量。营造积极的工作氛围，加强人员稳定性，有效控制人员流失。
3、质量监控与改进：建立并落实服务质量监督机制，定期实施录音抽查与典型案例复盘，制定优化措施并推进执行。不断完善运营流程、应答话术及管理制度，增强团队效率与风险应对能力。
4、客户关系维护：作为项目主要对接人，与甲方保持高效沟通，准确把握客户需求，妥善处理突发事件与客户投诉，确保客户关系稳定良好。
5、数据分析与报告：持续追踪关键运营数据，进行系统性分析，输出数据报告，及时识别问题并向相关方通报，为管理决策提供有力的数据支撑。
6、流程制度优化：持续推进项目运营流程、服务话术及管理体系的优化升级，提升团队执行效率与风险防控能力，确保各项流程规范和管理制度在团队中统一落地执行。
1、项目运营管理：负责10086热线接听项目的日常运作管理，保障服务水平、接通率及客户满意度等核心指标的达成。按日、周、月度跟踪运营数据，开展深入分析，形成运营报告，并及时向甲方及公司管理层反馈。
2、团队建设与管理：主导项目团队的搭建、培训、激励与绩效考核，持续提升团队专业水平和服务质量。营造积极的工作氛围，加强人员稳定性，有效控制人员流失。
3、质量监控与改进：建立并落实服务质量监督机制，定期实施录音抽查与典型案例复盘，制定优化措施并推进执行。不断完善运营流程、应答话术及管理制度，增强团队效率与风险应对能力。
4、客户关系维护：作为项目主要对接人，与甲方保持高效沟通，准确把握客户需求，妥善处理突发事件与客户投诉，确保客户关系稳定良好。
5、数据分析与报告：持续追踪关键运营数据，进行系统性分析，输出数据报告，及时识别问题并向相关方通报，为管理决策提供有力的数据支撑。
6、流程制度优化：持续推进项目运营流程、服务话术及管理体系的优化升级，提升团队执行效率与风险防控能力，确保各项流程规范和管理制度在团队中统一落地执行。
2026-06-06 14:09
IP属地：河南郑州
职位福利
大专3-5年团队管理经验非技术项目管理管理相关专业大数据项目管理经验
河南数智教育科技有限公司
20-99人
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