昆明·官渡区
职位详情
酒店OTA运营岗位是酒店营收的核心
一、 岗位职责（Job Description）
核心目标： 管理和优化酒店在各大OTA平台上的表现，最大化预订量和收入，同时维护酒店在线声誉。
具体工作内容可分为以下几大模块：
1. 平台账户与内容管理：
· 负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪、Booking.com, Expedia等）的后台管理。
· 维护和优化酒店列表信息：确保酒店介绍、图片、视频、房型、设施、政策（取消政策、儿童政策等）等信息准确、完整、诱人。
· 定期更新图片和视频，提升列表吸引力。
2. 价格与库存管理：
· 制定并执行OTA渠道的定价策略，根据市场需求、竞争对手情况、节假日、重大事件等灵活调整房价。
· 管理房态和库存，实时监控各渠道的房量，避免超售或售罄未及时关房。
· 与酒店收益管理部门或前厅部协调，确保价格体系一致且有竞争力。
3. 促销与活动运营：
· 策划并上线OTA平台的各类促销活动（如提前预订折扣、连住优惠、优惠券、套餐等）。
· 积极报名参与平台的大型营销活动（如携程的“超级品牌日”、美团的“酒店狂欢节”等），争取优势流量位。
· 设计并推广酒店套餐产品（如“客房+餐饮”、“客房+景区门票”），提升平均订单价值。
4. 数据分析与报告：
· 每日监控核心业务数据：曝光量、浏览量、转化率、平均房价（ADR）、每间可售房收入（RevPAR）、竞争对手数据等。
· 定期生成运营报告，分析业绩波动原因，为管理层的决策提供数据支持。
· 通过数据分析，发现运营中的问题并提出优化方案。
5. 在线声誉管理：
· 监控和管理各大平台上的用户评价，尤其是差评。
· 及时、专业、诚恳地回复所有评论，展示酒店对客人反馈的重视。
· 将客人的意见反馈至酒店相关部门（服务、客房、餐饮等），推动内部改进，提升服务质量。
6. 合作沟通与协调：
· 与OTA平台的区域经理/客户经理保持良好沟通，争取更多资源和支持。
· 与酒店内部的销售部、前厅部、市场部、财务部等部门协同工作，确保OTA运营策略顺利落地。
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二、 任职要求（Qualifications & Requirements）
硬性技能（Hard Skills）：
1. 教育背景：通常要求大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理、电子商务等相关专业优先。
2. 平台经验：必须精通国内外主流OTA平台（尤其是携程、美团）的后台操作。有国际OTA平台（如Booking.com, Expedia）操作经验是加分项。
3. 数据分析能力：具备优秀的数据敏感度和分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理、分析和图表制作。
4. 收益管理基础：了解基本的收益管理原理（如动态定价、竞争分析），对市场供需和价格波动有敏锐的洞察力。
5. 语言能力：良好的中文书写能力（用于撰写描述和回复评论）。涉外酒店通常要求一定的英语读写能力。
6. 工具使用：熟练使用Office办公软件、酒店PMS（物业管理系统）系统。
软性技能（Soft Skills）：
1. 沟通协调能力：强大的内外部沟通能力，能与平台方和内部多个部门高效协作。
2. 学习与抗压能力：OTA平台规则和玩法更新迭代快，需要不断学习新知识。能适应快节奏工作，承受业绩压力。
3. 细节导向：极度注重细节，对图片像素、文案措辞、价格小数点等有高标准要求，避免因小失误造成损失。
4. 客户导向：深刻理解客户需求，具备从用户视角优化产品和服务的能力。
5. 解决问题的能力：面对突发情况（如差评、超售、价格错误）能冷静、迅速地找到解决方案。
优先考虑（Preferred）：
· 拥有酒店行业或OTA电商运营相关工作经验1-3年。
· 有成功提升酒店OTA销量或口碑的案例。
· 了解内容营销（短视频、直播）和数字营销（SEM/SEO）基础知识。
一、 岗位职责（Job Description）
核心目标： 管理和优化酒店在各大OTA平台上的表现，最大化预订量和收入，同时维护酒店在线声誉。
具体工作内容可分为以下几大模块：
1. 平台账户与内容管理：
· 负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪、Booking.com, Expedia等）的后台管理。
· 维护和优化酒店列表信息：确保酒店介绍、图片、视频、房型、设施、政策（取消政策、儿童政策等）等信息准确、完整、诱人。
· 定期更新图片和视频，提升列表吸引力。
2. 价格与库存管理：
· 制定并执行OTA渠道的定价策略，根据市场需求、竞争对手情况、节假日、重大事件等灵活调整房价。
· 管理房态和库存，实时监控各渠道的房量，避免超售或售罄未及时关房。
· 与酒店收益管理部门或前厅部协调，确保价格体系一致且有竞争力。
3. 促销与活动运营：
· 策划并上线OTA平台的各类促销活动（如提前预订折扣、连住优惠、优惠券、套餐等）。
· 积极报名参与平台的大型营销活动（如携程的“超级品牌日”、美团的“酒店狂欢节”等），争取优势流量位。
· 设计并推广酒店套餐产品（如“客房+餐饮”、“客房+景区门票”），提升平均订单价值。
4. 数据分析与报告：
· 每日监控核心业务数据：曝光量、浏览量、转化率、平均房价（ADR）、每间可售房收入（RevPAR）、竞争对手数据等。
· 定期生成运营报告，分析业绩波动原因，为管理层的决策提供数据支持。
· 通过数据分析，发现运营中的问题并提出优化方案。
5. 在线声誉管理：
· 监控和管理各大平台上的用户评价，尤其是差评。
· 及时、专业、诚恳地回复所有评论，展示酒店对客人反馈的重视。
· 将客人的意见反馈至酒店相关部门（服务、客房、餐饮等），推动内部改进，提升服务质量。
6. 合作沟通与协调：
· 与OTA平台的区域经理/客户经理保持良好沟通，争取更多资源和支持。
· 与酒店内部的销售部、前厅部、市场部、财务部等部门协同工作，确保OTA运营策略顺利落地。
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二、 任职要求（Qualifications & Requirements）
硬性技能（Hard Skills）：
1. 教育背景：通常要求大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理、电子商务等相关专业优先。
2. 平台经验：必须精通国内外主流OTA平台（尤其是携程、美团）的后台操作。有国际OTA平台（如Booking.com, Expedia）操作经验是加分项。
3. 数据分析能力：具备优秀的数据敏感度和分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理、分析和图表制作。
4. 收益管理基础：了解基本的收益管理原理（如动态定价、竞争分析），对市场供需和价格波动有敏锐的洞察力。
5. 语言能力：良好的中文书写能力（用于撰写描述和回复评论）。涉外酒店通常要求一定的英语读写能力。
6. 工具使用：熟练使用Office办公软件、酒店PMS（物业管理系统）系统。
软性技能（Soft Skills）：
1. 沟通协调能力：强大的内外部沟通能力，能与平台方和内部多个部门高效协作。
2. 学习与抗压能力：OTA平台规则和玩法更新迭代快，需要不断学习新知识。能适应快节奏工作，承受业绩压力。
3. 细节导向：极度注重细节，对图片像素、文案措辞、价格小数点等有高标准要求，避免因小失误造成损失。
4. 客户导向：深刻理解客户需求，具备从用户视角优化产品和服务的能力。
5. 解决问题的能力：面对突发情况（如差评、超售、价格错误）能冷静、迅速地找到解决方案。
优先考虑（Preferred）：
· 拥有酒店行业或OTA电商运营相关工作经验1-3年。
· 有成功提升酒店OTA销量或口碑的案例。
· 了解内容营销（短视频、直播）和数字营销（SEM/SEO）基础知识。
2025-12-25 08:00
IP属地：云南昆明
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